一直以来，乘用车的服务十分引人关注，而商用车的服务较少被人提及。事实上，近年来，无论是商用车厂家还是经销商都在默默地做着大量的工作，实实在在地为客户所想，为客户所急，把服务当成了赢得客户的另一利剑。

　　与乘用车不同的是，商用车的服务更务实。据了解，国内主要商用车品牌的经销商都开通了24小时紧急救援电话。这只是一个方面，还要比谁的速度更快，维修技术更好。某商用车厂曾做过一次调查，一辆车深夜在某山区发生故障，调查人员同时拨打了当地几家不同品牌经销商的救援电话，效果完全不同：有的没来；有的来了，但耽误时间太长；而某品牌的经销商却在最短时间内连夜赶到，并且很快排除了故障。这就是比速度，比技术。

　　商用车作为工具车，质量带来效益。除了产品本身的质量要好，日常维护也很重要。为此庆铃厂从去年开始，专门组织了十几人的专家队伍，到各地市场巡察。每到一处必停留十几天，上门听取大客户对产品质量的意见，并对“疑难杂症”进行诊断和排除，受到用户好评。

　　市场是残酷的，谁把服务做好，谁就能抢占市场先机。庆铃汽车深圳经销商阿特肯公司总结了当今国内外汽车行业服务管理成功的经验，应用当今先进的管理理论和顾客服务理念，推出了一套实用的服务管理模式。一方面，庆铃所有车型持续进行质量提升，相配套的优质服务措施也陆续出台，消费者在购买优质汽车的同时，享受到的是向国际服务标准看齐的一流售后服务；另一方面，庆铃服务体系进行了持续优化整合，逐步形成了以代理商服务中心为骨干，特约维修站为基础，快修点为补充的多层次的服务网络体系。已授权服务中心、维修站基本覆盖了全国所有用户区域，真正为用户解决了后顾之忧。

　　我们欣喜地看到，服务意识已成为汽车厂家和经销商的共识，这是市场走向成熟的表现。

　　作者:本报记者李西蜀