本报讯 南京菲亚特以服务为主题的“心动计划”迈出了第二步，为提升现场购车用户的满意度，南京菲亚特汽车专卖店推出了“航空式服务”。

　　按照南京菲亚特一贯的要求，所有汽车专卖店必须为到店的顾客提供六项标准服务：一、进门有人接；二、送上一杯水；三、介绍要专业；四、名片要留下；五、试驾可预约；六、出门有人送。为了进一步提升客户满意度并将理念落到实处，南京菲亚特近日承诺，如果用户在南京菲亚特各专卖店享受不到这些服务，可以直接拨打免费服务电话8008289801或52100000投诉。此举无疑秉承了菲亚特这家“百年老店”人性化服务的优良传统，为南京菲亚特这个年轻的企业注入了新的内涵。

　　南京菲亚特副总经理兼商务部总经理孙勇说，衡量一个公司营销网络有没有竞争力，终端的服务最为重要。在用户眼里，汽车专卖店就是一个品牌的载体，销售顾问就是一个品牌的代言人，如果用户能从汽车专卖店的每一个销售顾问那里感受到“宾至如归”的服务，无疑会大幅度提升用户满意度、提高销量，同时增加品牌的含金量。

　　孙勇认识到，一个企业的竞争力最核心的组成部分是服务的竞争力，在他的带领下，南京菲亚特将继续从销售服务终端入手，全面推广以“用户为中心”的拉动式管理模式，提高用户满意度，提升整个网络的竞争力，使南京菲亚特营销网络的服务水平迅速跻身于国内汽车行业前列。