品牌，是企业的灵魂。就像一个人的灵魂会在学习中磨砺升华、在待人处事中展现无遗一样，一个企业，作为个人、集体和社会的复合，其灵魂也需要浸淫在它的核心价值中去不断精炼而发展，并以具体行为作为支撑和体现。产品和服务，既是这些行为的关键载体，也是企业灵魂的实质内容，其最终目的都是为了培育和塑造企业的品牌。差异化的、具有核心竞争力的产品和服务建立之后，强大品牌的诞生自然就水到渠成。

　　南京菲亚特在中国的市场战略，走的就是这样一条稳健的品牌之路。早在2002年南京菲亚特就提出了“产品、服务、品牌”三步走的市场战略。从2002年在中国推出第一辆轿车以来，南京菲亚特就一直不紧不慢却又步步为营地从产品、技术、营销、服务等全方位向中国展示它独特的汽车品味。

　　菲亚特.周末风的“我的自由”，从杀得昏天黑地的中国车市中牵出一股清新的自然之风，再加上飞过长城的派力奥和游过西湖的西耶那，以及选择在情人节褪去面纱的升级版2004新款，一同为南京菲亚特瞄准中国紧凑型家轿市场的战略奠定基调：含蓄的高贵和脱俗的浪漫。

　　情调的阳春白雪让人心怡，一时的热热闹闹也可平添乐趣，但充满科技和情感的产品，才是消费者最大的期盼，毕竟买车是为了便捷、安全和舒适。南京菲亚特在中国市场第一个推出了紧凑型车的CVT无级变速器Speed Gear，这款变速器卓越的性能完全不逊高档轿车的同类配置，为消费者带来了真切实在的好处，也为菲亚特立足市场的技术制高点抹下浓重一笔。2004新款改进的“跟我回家”大灯延时功能，在技术上其实没有任何难点，也无须添加任何设备，但就是这份体贴，显示了菲亚特在设计上独到的情感诉求，充分挖掘和满足了消费者的深层需求，使车就像家庭一员，让人感动。

　　买车不难养车难。买车后的消费者最在乎的就是车的保养维修。又是南京菲亚特第一个吃螃蟹，让紧凑型家轿享受了4S店的专业化服务，而且配套的服务活动一直绵绵不断，让顾客舒适、放心的享受用车的乐趣。

　　这些努力的共同结果，就是充分诠释了一个强力品牌的内涵：科技、浪漫、人性化，这是菲亚特所有行动围绕的核心价值，在产品、设计、服务、营销的环环相扣之中，这些内涵被演绎得淋漓尽致。

　　推陈出新的产品对于企业推动市场、把握主动必不可少，今年南京菲亚特必将继续引进新车型，而且可能会有冲击高端市场的手笔，以此更全面的展现菲亚特品牌魅力。而服务，往往是品牌影响力的关键，它的连续性与它的高质量同样重要，这更是一个长期努力的结果，需要不间断的苦心经营。如今，要想在杀气腾腾的中国车市里笑得最好、笑到最后，永远有必要在与消费者面对面接触的环节——营销和服务中进一步强化品牌建设。健全、立体的营销网络，专业、体贴的消费服务，两者是缺一不可的基础。但并不是说营销网络越豪华越好，而服务也不是靠高规格的门面撑出来的。南京菲亚特对此了然于心。

　　成功的企业会做到消费者、厂家和经销商的三赢。最近，南京菲亚特推出了全新的“4S+2S”营销模式，就是一种寻求三赢的尝试。所谓“4S+2S”营销模式，就是在经济较发达的城市，兴建具有整车销售、配件供应、汽车维修和技术信息咨询的4S店，而在较不发达的城市建立具有整车销售和维修服务功能的2S店。2S店由4S店独资或控股建立，在保有量达到一定规模时，可升格为4S店。这种营销模式有利于厂家快速提高市场覆盖率，也有利于消费者就近购车和修车，同时还有利于经销商快速回收成本，从而实现三赢局面。

　　同样，服务的吸引力不在其条目多少，而在于它执行的质量。每个汽车企业都有一本服务手册，但保证写在纸上的等于消费者得到的，才是服务具备竞争力的根本。从4月1日开始，南京菲亚特要求在每个月的第一个周六，所有4S和2S店的总经理都要做一天销售顾问，按照南京菲亚特《销售管理手册》的规定，向用户介绍汽车，并要对当天工作做好相应记录，以备考核。这种从上至下的统一执行和管理层对销售工作的“无间道”体验，对于专业化服务从纸上走向顾客无疑意义重大。南京菲亚特副总经理兼商务部总经理孙勇一语道破：“提升顾客满意度是南京菲亚特各项工作的核心，各级各类人员经常保持与顾客零距离接触，面对面交流，不仅能够收集真实的信息，现场解决问题，而且还能够提高工作效率，改进工作作风，提高管理水平。”

　　今年以来，从1月的配件大降价，到3月的“惊雷行动”再到4月的“心动计划”，南京菲亚特采取了一系列行动，显示出在产品趋同的市场形势下，通过在价格、营销、服务、管理上的积极调整和创新来精心打造品牌的深谋远虑，而用户，是品牌的最终归宿，也永远是最大的受益者。余晨