――南京菲亚特让用户评选最满意的经销商

　　8月11日，南京菲亚特第二届服务技能竞赛在西安鸣枪开战。在积极打造菲亚特“给你更多”服务品牌的指导下，除了常规的技能竞赛之外，本次竞赛亮点频出，更加关注用户用车感受。特别是8月10日开始的“用户最满意的经销商”评选活动，将南京菲亚特的服务理念诠释得淋漓尽致。

　　为了保证竞赛的公平公正公开，增强用户和厂方之间的互动性，南京菲亚特特意在搜狐网开辟了活动专区，开展“用户最满意的经销商”和“用户技能竞赛”活动，来自全国各地的77家南京菲亚特的4S店均将接受用户的满意度评选。

　　用户在登陆搜狐活动专区查看各经销商资料的同时，就可以给为自己服务过的经销商打分。南京菲亚特则根据用户的评价，评选出“用户最满意的经销商”，予以表扬，鼓励其做得更好；而对于用户评价较低的经销商，南京菲亚特将予以批评，促使他们提高服务质量，从而提高用户满意度。

　　南京菲亚特商务部服务分部经理张富志解释活动举办初衷时说，教育界时下的发展趋势是变“应试教育”为“素质教育”。教育学专家主张，变“应试教育”为“素质教育”，将学生从应试教育中解放出来，变被动学习为主动吸收，从而培养素质全面，全面发展的社会人才。虽然行业不同，但这个概念用来概括南京菲亚特举办“用户最满意的经销商”评选活动的目的与影响却是恰如其分。

　　事实上，汽车厂商组织服务技能竞赛屡见不鲜。厂家通过组织类似比赛，可以检验、测试经销商的服务水平，这是一种单纯的考试，经销商为了考试而考试，自然就缺乏积极性；而南京菲亚特此番举行的用户最满意的经销商评选，就要要把手中的笔交给用户，让用户来评价经销商，这可就“考”到经销商的命脉上去了。对于用户来说，你在厂家的竞赛中成绩好，并不代表用户能够满意，就跟学生一样，考试成绩好不一定就是整体素质高。“用户满意度”才是经销商最关心的评价，这个标准检验的是经销商的整体服务素质。从“让用户满意”的角度来提高服务水平、参加服务技能竞赛，这就是服务界的“素质教育”。

　　从以前的“为应付厂家的检验而被动提高服务水平”到现如今的“为了让用户满意，主动提高自己的服务水平”，南京菲亚特率先在服务检验中搞起了“素质教育”，能够真正给用户带来“满意”的服务，这与其一直以来倡导的“给你更多”服务理念是一脉相承的。我们有理由相信，如同南京菲亚特前一阵子提出“全程性价比”后，引发业界热烈讨论，并成为未来车市发展趋势的代名词一样，变“应试教育”为“素质教育”这样一个业界首创的服务检验标准也必将成为未来售后服务检验的新标准，从而开创以“用户满意”为出发点的服务新时代。

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南京菲亚特服务技能赛西部赛区获胜者