人文关怀--东风雪铁龙永恒的主题

　　用户购车是瞬间行为，之后车辆将与用户一起度过相当长的时间。因此，厂家应该解决得是用户在用车过程中可能遇到的诸多问题。

　　继9月份东风雪铁龙与平安财险联合推出高额第三者责任险后， 9月14日东风雪铁龙又一次举起主动关怀的大旗——召回有缺陷隐患的萨拉·毕加索。东风雪铁龙此番大张旗鼓地召回行动，是马自达6之后又一次全国范围内的大规模召回，更是东风雪铁龙6月以来一系列客户关怀行动中又一具有实质意义的关怀行动。

　　主动召回 彰显客户关怀

　　本次召回涉及的萨拉·毕加索为2001年8月6日至2003年10月22日生产的4864辆2.0升手动档和2675辆1.6升手动档(不含手自一体化萨拉·毕加索)轿车。此次被召回的萨拉·毕加索轿车存在的故障问题是：在天气炎热、空调风机长时间处于最大负荷时，由于点火锁电器开关长时间通过较大电流，可能引起点火锁电器开关触点接触不良，导致空调风机不工作，也可能影响点火锁机械开关的操作。

　　针对上述区间萨拉·毕加索车辆存在的问题，一向把客户关怀放在首位的东风雪铁龙，既没有对存在的故障隐患遮遮掩掩、避之不谈，也没有故意回避、置之不理，而是主动提出召回，并为用户免费更换点火锁开关、加装空调风机控制继电器等关键部件，这是东风雪铁龙人性化关怀理念的具体体现，也是企业和社会的一大进步。

　　防患于未然 为用户创造无忧的有车生活

　　召回在国际上早有先例且越来越频繁，据德国汽车研究中心9月1日公布的一项调查结果，从2002年6月至今年6月的两年时间里，宝马、奔驰、奥迪、沃尔沃、克莱斯勒、雪铁龙等都有过召回行动。当然，被召回的汽车不代表车不好，也并非都是故障车。记者刚刚从北京的部分东风雪铁龙特约维修网点获悉，15、16日已陆续有部分萨拉·毕加索车返回维修站接受检测，但大多数车辆使用正常，尚未发现上述现象。哈尔滨市的3家东风雪铁龙经销商，15日上午除1家接到5个用户的反馈外，其余2家尚未接到用户任何反馈，记者猜测或许是多数用户还不知道此事，或还没来得及和经销商联系。当然，这只是个时间的问题。另外还有一种可能，那就是东北地区的用户一般在行驶过程中对空调温度的要求没有南方用户高，所以暂时还没有发生空调方面的故障。

　　尽管如此，两地的经销商均表示，不论是否已发生故障，维修网点都将对召回的车辆进行检测并更换相关部件，因为防患于未然、让用户拥有无忧的驾车生活是此次召回的根本目的。

　　人性化关怀贯穿用户始终

　　从东风雪铁龙主动将部分有故障隐患的萨拉·毕加索召回，透射出东风雪铁龙“把对用户的人性化关怀贯穿始终”的经营准则。其实，从今年6月份东风雪铁龙推出以“家一样的关怀”为主题的系列活动以来，每月都有相应的关怀活动，其中8月的“向‘最可爱的人’赠送5年或10万公里免费保养服务” ，给现役军人、复转军人、武警、军烈属一份特殊的关爱，从而使“拥军拥属”的优良传统得以发扬光大；9月的“免费赠送高额第三者责任险”活动，在社会引起强烈反响和共鸣。而当众车主对新交法第76条议论纷纷、不知如何面对随时都有可能发生的巨额赔付问题而大多中外整车厂装聋作哑时，东风雪铁龙却主动为新车主送上了国内第一份价值50万元的机动车第三者责任险！这种极具人性化的主动关怀无疑是“雪中送炭”，用温暖打动人心、无疑使东风雪铁龙品牌更具凝聚力。

　　与东风雪铁龙的人性化关怀理念相辅相成、相得益彰的是，东风雪铁龙近日推出了一则极具创意的广告——一双指尖相触的稚嫩小手支起一个“人”字形，一双强健的大手在小手上面又支撑起一个“人”字形，它阐述了东风雪铁龙“主动关怀”的品牌内涵，也蕴含着东风雪铁龙的人文关怀中人与人的真诚关怀和精心呵护。人文关怀，已成为东风雪铁龙永恒的主题。（张子玲）