亲历“星徽之旅” 感受奔驰国际化服务

　　搜狐汽车讯 2004年11月12日，北京讯－主题为“奔驰始终关爱您”的全国媒体“星徽之旅”活动，自11月11日起正式在京拉开帷幕。在历时近一周的活动期内，全国近200家媒体记者通过实地参观考察北京、上海等地的梅赛德斯-奔驰特许销售和服务中心，亲身体验作为一名梅赛德斯-奔驰用户在销售、售后等环节所获得的国际化水准的服务，同时深入了解这一世界豪华车领导品牌在中国推行的国际化服务理念与举措的积极进展。

　　“星徽理念”（Autohaus的中译名）作为梅赛德斯-奔驰对特许销售服务中心的综合规划，首先在建筑风格上使奔驰在世界各地的销售服务中心保持统一。支撑整体建筑结构的立柱、屋顶向外突出的横梁，象征着熠熠生辉的奔驰星徽光束。宽阔高挑的展厅内部，渗透出大气、舒适、奢华的气息；问询区、接待区、办公区、展示区、休息区安排得错落有致，豪华气派的梅赛德斯-奔驰轿车被悉心摆放期间，配合精心布置的灯光照明，以及训练有素的工作人员主动得体的款待，一种雅致和谐的美感油然而生。这样一种开放、荣耀、自信的氛围，与梅赛德斯-奔驰汽车所代表的成功、尊贵、时尚的个性相得益彰。梅赛德斯-奔驰中国有限公司网络发展部总经理包浩然先生向记者介绍说：“‘星徽理念’反映了梅赛德斯-奔驰品牌精神在服务网络建设上的体现，在它的指导下，中国和世界各地的奔驰车主都能更好地享受梅赛德斯-奔驰的全球化服务承诺。到2004年底，在中国符合‘星徽理念’标准的特许销售和服务中心将达到95%。届时，梅赛德斯-奔驰在中国实施的这一销售服务规模将成为亚洲地区最为领先的。”

　　梅赛德斯-奔驰中国有限公司公关部经理王燕女士介绍:“‘星徽理念’1999年在德国推出，中国在2002年开始采用。‘星徽理念’的贯彻执行，印证了奔驰在中国的稳健步伐和诚挚的服务心态。随着我们对特许销售和服务中心投入的不断加大,‘星徽理念’已经成为梅赛德斯-奔驰全球服务体系不可或缺的一部分，并为梅赛德斯-奔驰在中国的发展提供了持久的动力。”

　　据悉，为不断提高服务品质，让用户可以在国内享有与全球同步的服务水准，梅赛德斯-奔驰在销售服务网络的各项建设上进行了大量的投入。

　　在“星徽理念”指导下建筑的销售服务中心，是梅赛德斯-奔驰服务能力的硬件载体。每一间销售服务中心都遵循梅赛德斯-奔驰的全球标准，基础建设投资就达100万至500万美元。每间销售服务中心的设备，均配有符合梅赛德斯-奔驰要求的各种检测检修设备，并储备着梅赛德斯-奔驰原装零部件。与此同时，梅赛德斯-奔驰还特别注重对销售和技术人员的培训，实施不间断的系统培训，让专业人员掌握汽车业最先进的技术和服务技能。目前梅赛德斯-奔驰拥有位于天津、广州、上海的三个培训中心，仅在2004年就进行了25,000人次的培训，投入的培训费用高达5,400万人民币。

　　此外，梅赛德斯-奔驰于1999年首次推出了为中国用户特别定制的售后服务计划——“价值升华计划”，以提升用户拥有梅赛德斯-奔驰轿车的价值，可谓奔驰关爱用户的“软件”。五年来，在这一计划框架下，梅赛德斯-奔驰先后通过多样化的主题活动，如冬夏季免费车辆检测、安全驾驶培训、车辆护理忠告、服务中心综合博览会等，让用户享受到众多增值服务，实现用户利益的更大化。

　　据统计，梅赛德斯-奔驰轿车在中国的总保有量已超过13.5万辆，在豪华车领域中遥遥领先。梅赛德斯-奔驰与当地市场的合作伙伴共同致力于建立优质的维修服务力量。“梅赛德斯-奔驰中国有限公司的目标是为中国的消费者提供世界顶级的产品和服务。”包浩然先生指出，“到2004年底，我们在中国的特许销售和服务中心将会超过50家；这一数字在2007年更将会增加一倍。”

　　“星徽之旅”的举行，让参与者充分领略到梅赛德斯-奔驰国际化的服务理念与服务能力。对用户的始终关爱，体现了梅赛德斯-奔驰对自身服务能力的自信和对未来发展的信心，同时也将有力促进中国汽车服务产业的不断前进和健康发展。