宝马荣登日本新车销售满意度榜首(图)

　　客户满意度（CS）调查公司J.D. Power and Asia Pacific日前公布了2004年日本汽车销售满意度调查（SSI：Sales Satisfaction Index）结果。宝马以113分位居新车销售满意度榜首。这一成绩比2003年提高了8分，尤其是新顾客对专卖店的满意度大幅提高。

　　宝马公司在影响销售满意度的四大要素——“销售负责人”、“销售体制及设施”、“售后服务及保险手续”、“交车”中，“销售体制及设施”的评价最高，达116分，“销售负责人”的评价比2003年提高了10分。

　　本田和日产并列第2位，第4位是梅赛德斯·奔驰。业界平均分比2003年提高了2分，达102分，此次调查结果中的前5位均超过了这一分值。从整个业界来看，“销售体制及设施”的评价明显提高。除“交车”外的其他全部要素方面，厂商间的差距已经拉大，在专卖店服务水平上也出现了差距。

　　该项调查主要对顾客购买新车时对专卖店的满意度进行调查和分析。今年是开始进行该调查以来的第3年，以已经购买新车1～6个月的日本国产及进口乘用车的车主为对象进行了调查，得到了5316个人的回答。（栉谷 沙江子）