奔驰连续两年蝉联日本服务满意度榜首

　　客户满意度（CS）调查公司J.D. Power and Asia Pacific日前公布了2004年日本汽车服务满意度调查结果（CSI：Customer Service Index）。在不同厂商的排名上，梅赛德斯·奔驰以112分连续两年蝉联榜首。

　　在影响服务满意度的五大要素——“服务负责人”、“服务费及时间”、“服务质量”、“入库维护”、“服务受理体制”中，梅赛德斯·奔驰到2003年一直连续低于业界平均分的“服务受理体制”满意度有所提高，在全部五大要素中评价最高。

　　位居第2、3位的分别为宝马和本田。本田在日本厂商中连续3年保持了最高满意度评价。在业界极为重视售后服务利润的背景下，各厂商间的顾客满意度差距越来越大。

　　该调查将乘用车顾客对专卖店售后服务的满意度进行了量化评测。以已经购买新车13～18个月的日本国产及进口车车主为对象，得到了5213个人的回答。（栉谷 沙江子）