郝庆风：厂商必须要正视“三包”问题

　　这点作为厂家来讲，首先要主观上意识到，维护消费者权益的同时，也在维护企业的利益，也在促进企业的发展。现象中国汽车发展太快了，好多企业前一段都在忙着卖车，但是他的售后服务跟不上，有些企业卖得很好，但是售后服务跟不上就带来了非常多的问题。

　　这里面主要还是看企业领导是如何对待这个问题的，比如说我们受理了一个投诉，消费者反应车在五个月内发现了30个质量问题，多次维修以后消费者要求退车，但是企业领导说这个不符合我们公司的退车标准。为什么我说企业领导一定要改变思维观念，他说你的车是不能退的，在这种前提下，其实你的车也没有什么大问题，该修的都修了，给你点赔偿费不就算了吗？说上法庭也没什么意思，再说损人也不利己啊。就有这种思想的领导，你三包规定在仔也实施不好。

　　其实企业必须要正视现实，因为三包对于企业来讲永远是被动的，但是要把它变成自觉主动的行为，有了三包规定，如果企业不迅速加强售后服务的建设，和提高守候服务的水平，那么将来出现问题，有的变速箱，有消费者投诉修了四次，还有玻璃升降机换了六次都没修好，那么将来如果三包规定出来以后，要买单的，要买单就是企业自己，所以我觉得企业应该提高这方面的认识，同时要加强这方面的训练。