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九月份汽车质量投诉服务的统计分析

AUTO.SOHU.COM  2004年12月29日08:34 
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  一、 投诉的基本情况

  1、 2004年9月份共收到投诉81份。其品牌见下表

九月份汽车质量投诉服务的统计分析

  2、 投诉的地区分布,见图1。

九月份汽车质量投诉服务的统计分析

  图1

 

 

 

 

 

 

 

  3、投诉的解决进度,见图2。

九月份汽车质量投诉服务的统计分析

  图2

  4、消费者对投诉处理结果的满意情况,见图3。

九月份汽车质量投诉服务的统计分析

  图3

  5、从投诉次数看消费者对投诉处理结果的满意度,见图4。

九月份汽车质量投诉服务的统计分析

  图4

  二、消费者投诉的质量问题

  1、 消费者投诉的主要汽车质量问题,见图5。

九月份汽车质量投诉服务的统计分析

  图5

  2、汽车质量问题的严重程度

  消费者投诉的汽车质量问题是否严重呢?在统计资料的时候,我们将这些问题按给消费者带来影响的严重程度分为三类,一是必须修理才能使用,二是质量问题的出现已经影响交通安全,有时还危及人身安全,三是由于上述质量问题已经导致了交通事故。详细内容见下图6。

九月份汽车质量投诉服务的统计分析

  图6

  三、消费者的主要投诉要求(见图7)

九月份汽车质量投诉服务的统计分析

  图7

  四、汽车维修服务质量

  反映汽车维修的服务质量的情况,这里从消费者为同一汽车质量问题的维修次数来考虑。具体见图8。

  

九月份汽车质量投诉服务的统计分析

  图8

  

( 责任编辑:杨文 )

 


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