打造品牌体现价值苏州金龙推出2005服务年

　　2005年3月16日，国内著名的客车制造企业苏州金龙在全国瞩目的2005年度BAAV世界客车博览会期间，举办了企业2005年的第一场新闻发布会。苏州金龙公司徐建中经理宣告苏州金龙05年服务年开启。以“安全用心，服务贴心”为主张的苏州金龙，为何将2005年作为企业的服务年，他们的服务理念和具体的服务措施是什么？让我们不妨从苏州金龙的历史开始，解读苏州金龙的2005“服务年”。

　　金龙联合汽车工业（苏州）有限公司成立6年，累计销售客车近4万台，完成销售收入80多亿元，为国家经济建设作出了重要贡献。

　　客车作为一种运营工具，为保证客车运营企业利益，苏州金龙提出了“安全用心，服务贴心”的品牌主张。也正是为了更好地保障客户的利益，苏州金龙强调内外兼修，对内强化管理，提高质量，对外提升服务水平，打造服务品牌，在2005年新年伊始决心将“服务”打造成为企业竞争优势的又一法宝。

　　针对客车服务的特点，苏州金龙提出了“快速、及时、高效”的服务战略，并确定“抓住一个中心，抓好两个基本面，创建苏州金龙服务品牌”的工作思路。与此同时，苏州金龙还采取了七大举措，用以保障服务品牌；建立快速反应服务机制，设立自营配件网；建立发达的保障网络，提供上门服务，并且率先引进“全国联保”措施，并不断完善保修政策。

　　卓越企业离不开卓越企业文化的支撑。苏州金龙将形成以顾客至上，服务至优，速度制胜为核心的价值观体系力求更多的顾客价值，和广大客户一起共同发展！

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（ 责任编辑：丁小娜 ）