关心车更关心您 东南大做“五心级”服务

　　本报讯 继东南汽车举办维修技能（STEP）认证考试大受好评后，近日又率先启动CALL-CENTER全国客户呼叫中心，并同期开展“东南风送爽来·全车系冷气健诊”活动。

　　据悉，东南汽车通过借鉴全球权威的J.D.POWER调研机构的SSI(销售过程满意度)、CSI(维修服服满意度)、IQS(新車品质满意度)报告，针对其服务体系制订出一系列完善措施。今年东南汽车更提出“关心车更关心您”的服务口号，全面提升顾客服务的满意度，打造优质的售前、售中、售后服务链，从而在车主售服方面狠下功夫，求以用心、诚心、信心、关心、爱心向广大东南车主们提供“五心级”服务。

　　“用心与诚心”——率先启用CALL-CENTER客户呼叫系统

　　据了解，CALL-CENTER全国客户呼叫中心是东南汽车以市场为导向，以客户需求为中心所建立的服务网络。呼叫中心采用全自动化管理，开设多条用户受理专线向客户提供人工接听与24小时语音服务。客户可拨打800-858-1666免费专线反馈建议，呼叫中心在受理客户疑问后，将第一时间通知相关部门对问题进行处理或解答。此外，CALL-CENTER还向客户提供车型、车辆配置、销售网点、服务网点等服务信息，方便客户及时获悉相关资讯。

　　同时，东南汽车呼叫中心还对全国66家服务管理中心实施联网管理，对各地受理的客户疑问第一时间掌握监督，以确保各地服务管理中心在4小时内对客户疑问进行反馈，及时为消费者解决问题。

　　“关心与爱心”——全国开展冷气健诊

　　除全国客户呼叫中心全面启动外，东南汽车将于5月10日至6月10日进行“东南风送爽来·全车系冷气健诊活动”。参与本次活动的东南车主，除了可获得全车免费检测、维修配件9折、维修工时八折等优惠外，更可参加抽奖，中奖率达100％。据了解，活动主要针对车辆空调系统及整车项目进行全面的免费检查，其中包括冷媒检查、冷凝器检查、冷却水检查、冷气排水检查、冷气温度、轮胎、离合器刹车踏板油隙、方向盘油隙、全车灯光、计算机检测仪检查等25项详细“体检”。

　　构建以客户“信心”为指标的售后服务体系

　　汽车厂家的责任是推行从销售到售后的全面顾客满意，如何做出自己的特色和建立完善的售后服务网络是汽车售服市场发展的重中之重。据厂家介绍，东南汽车目前在全国维修网点为502家，达成全国48小时服务到位的辐射能力。在具备良好硬件优势的基础上，东南汽车通过精心打造优质服务链，每年定期与不定期地组织各种类型汽车健诊活动，让东南车主对厂家的服务充满信心，全方位提升顾客满意度。

　　另悉，东南汽车为进一步扩大市场份额，通过其自身独特的配件供应链，在降低配件成本同时，多次下调零配件价格让利消费者。据记者了解，目前市场上更换东南菱帅“三滤”（即机油滤清器、汽油滤清器、空气滤清器）费用才104元，是同级车最便宜的一款，而其它损耗件如制动前/后摩擦片只需三百多元就可以购买到，比其他同级车型低了一半的价格。随着国内汽车原材料成本的不断上涨，也从另一方面说明了东南汽车的零部件价格上具有先天优势。

　　东南汽车在服务的硬件、软件、零配件价格上大做文章，是否会引发行业新一轮的服务竞争呢？但可以肯定的是，最终受惠的将会是广大消费者。

　　关于东南汽车：

　　东南(福建)汽车工业有限公司于1995年11月23日诞生在福建省福州市，由来自掌握日本三菱汽车30年整车技术经验，隶属台湾裕隆企业集团所属的中华汽车公司与最熟悉国人需要的福建省汽车工业集团公司，两岸优势互补合资成立。现注册资本13，800万美元，总投资22，689万美元，闽台双方各占50%股份，是迄今为止经国家正式批准成立的最大的海峡两岸合资汽车生产企业，主要生产“东南得利卡”、“东南富利卡”、“东南菱帅”和“东南菱绅”四大车系。

（ 责任编辑：李哲 ）