4S店免费检测形同鸡肋 厂商比经销商重视

　　厂商重视售后服务

　　根据毕博管理咨询公司的分析，到2005年，中国汽车售后市场规模将达到970亿元人民币。而罗兰贝格公司的一份报告指出，2010年这一规模将达到1900亿元，在亚洲仅次于日本，位居第二。

　　虽然售后市场规模很大，但大部分私家车的车主，如果自己的车需要一个配件，宁可上一个小店买一个不属于品牌商品的小配件，而不会去4S店。这一事实表明，中国目前缺少忠诚的消费群体。

　　上述状况，汽车厂商心知肚明，因此对于免费检测这样“拉拢”消费者的事情，厂商积极性非常高。一汽大众、北京现代等厂商要求4S店必须每季度有15天的时间为车主进行免费检测。这样的做法，对提升消费者的忠诚度大有裨益。

　　经销商积极性不高

　　经销商的思路与厂商在这方面似乎不是很合拍。在采访过程中，多家经销商认为这项服务费时费力，不愿意多花精力。经销商五一前后开展的免费检测，活动时间最长的45天，最短的只有5天。一家4S店将厂商要求的一个月免费检测时间缩短为半个月，理由是消费者已经厌倦了这种检测；奥德行丰田的售后工作人员一听到记者的采访意图，竟然指责记者耽误他的工作时间，不愿接受这方面的采访。

　　李先生是一名汽车杂志的编辑，在4S店进行完免费检测后对记者说，与承诺的免费检测项目相比，实际检测项目少了很多。

　　当然，也有眼光长远的经销商。北京运通总经理段建军介绍，旗下各家品牌店都对五一来店免费检测的私家车客户赠送了节日期间价值10万元的人身保险，天热之后还将提供免费空调检测。

　　定期检测很有必要

　　据CAA大陆汽车俱乐部不完全统计，五一长假7天内，CAA在京郊地区成功救助了630位自驾出游的车主，是平时京郊救援任务的8倍。其中主要救援原因是车辆水温高、离合器损坏、换胎等。

　　该俱乐部专业技师介绍说：“春季是车辆水温高的多发期，加上假期驾车出游的人比较多，堵车现象、爬山行驶都有可能导致水温高和离合器的损坏。另外轮胎故障也非常多，因为出游地方的路况不同于城市，经常会有一些土路、石子儿路，容易将轮胎扎破，所以最好在出游前检查4个轮胎气压状况和准备完好的备胎。多数救援案例都表明，定期给车辆进行检测对消除行车时的安全隐患很有好处。”

　　汽车杂志的李先生说，很多车主往往“讳疾忌医”，即使是免费检测也不愿意去，生怕检查出什么毛病还得花钱修车。但要真出了什么事故，后悔都来不及。免费检测虽然不全面，但总是有好处的。(马麟)

　　4S店免费检测调查

　　刚进入夏季，厂家们已经开始各出奇招，争打换季免费检测的服务牌,“真有如此高调的免费午餐？”

　　面对各厂商琳琅满目的免费检测海报，记者近日选了部分有影响力的汽车厂家进行询问调查。厂家争相呐喊的免费检测到底有多少含金量，答案尽在报告中。

　　南京菲亚特

　　阳光五月

　　南京菲亚特宏伟恒4S店

　　该店负责人贺先生介绍，店内开展的“阳光五月，五一出游服务专项检测”活动时间为4月15日至5月30日。为菲亚特车主提供20项免费检测，检查项目包括发动机、电气系统、制动系统和行走系统四大类。通过给车主发送手机短信告知，现在每天来检测的数量在40～50辆。

　　一汽丰田

　　统一服务

　　三元桥丰田4S店

　　从5月5日至5月27日店内为丰田车主免工时费清洗水箱，同时免费检测空调制冷系统。而在五一前结束的春季服务节提供全车免费检查，非丰田品牌的车只要排量在1.4升以上就可以来店检查。

　　上海通用

　　系统关怀

　　上海通用达世行4S店

　　售后服务人员表示，只要是通用系列车的车主，带上保养手册就可以到该店免费检测。该检测是“别克关怀”服务内容之一，从4月15日至5月15日为车主提供包括空调、刹车、底盘等13项免费检测服务。

　　上海通用昊普机电4S店

　　该店的免费检测主要是针对汽车的空调系统。通过检测如果发行空调缺少量的氟，可以免费为车主添加，但如果需要补充的氟较多，则需要额外交费。

　　广州本田

　　各出奇招

　　广州本田方庄4S店

　　工作人员非常认真地找来了活动资料为记者介绍，从4月25日至5月7日店内为车主提供5项免工时费养护活动，包括检查电瓶、轮胎、玻璃水、防冻液和更换雨刷片，养护涉及配件需照常付费。通过书信的方式通知车主，五一期间每天有150辆左右的车参加养护。现在店内又为车主提供免费清洗水箱冷凝器外部的养护服务。

　　北京现代

　　服务周到

　　北京现代燕盛隆4S店

　　“空调系统免费检测”顾名思义主要是针对换季空调系统的检修，由北京现代统一推出，各经销商照规定执行。该店的售后服务人员介绍，这项免费检测活动只针对北京现代的用户，主要检测的部件是空调系统，其他部件包括动力系统、底盘会顺带检查，出现问题照常收取工时费和零部件费用。该店的活动时间从4月15日至4月30日，特意为五一消费者出游提供安全保障，现已结束。

　　北京现代信发通达4S店

　　在开展免费检测活动期间，该店经销商会以短信或信函的方式通知北京现代的客户前来检测，对车辆的空调系统、电路和轮胎进行简单检查，换零部件要收取工时费和材料费。活动时间安排在五一之前，从4月15日至4月30日，现已结束。

　　东风日产

　　系统全面

　　东风日产汇京鸿运4S店

　　东风日产推出的春季感心服务为期一个月，但各经销店的执行时间不统一，该店时间是5月1日到5月30日，对东风日产的车辆进行全身九大系统的免费全面检查，被检车辆有故障需维修的，正常收费。

　　东风日产华泰昌4S店

　　除检测外,该店还在厂家规定的基础上实行降低或免收工时费的优惠政策。在免费检测过程中，如用户需换机油、机滤、轮胎、电瓶等零部件，均免收工时费。

　　上海大众

　　快人一步

　　上海大众上汽首创4S店

　　春季免费检测活动已结束，夏季免费检测将于5月底开始。厂家规定的免费检测主要是针对空调系统、轮胎、机油、机滤等零部件，但基本上只要是上海大众的车辆到店就能接受全面检查。

　　上海大众页川4S店

　　活动已结束，只针对空调系统、轮胎、气压、油面、刹车进行免费检测，更换零配件要正常收取工时费和材料费，只有该店的会员才能接受免费检测。

　　一汽大众

　　实惠为先

　　一汽大众亚之杰伯乐4S店

　　亚之杰伯乐的工作人员告诉记者，一汽大众的季节免费检测活动没有固定称谓，但一年四季都会给经销商发通知，并且规定免费检测项目。为期一个月，经销商必须在厂家规定的时间内给消费者提供免费检测。

　　一汽大众汽车贸易中心4S店

　　一汽大众的免费检测次数多，每次免费检测活动基本上是对到店车辆的全面检查，修理的工时费还可以优惠。(江云花　鄂佳)

（ 责任编辑：汽车频道实习生：曹月颖 ）