长城润滑油演绎中国品牌“功夫”

荣登“2005CCTV我最喜爱的中国品牌”行业榜首

　　近日，由中央电视台联合国家统计局举办的“2005年CCTV我最喜爱的中国品牌”大型消费者调查结果正式出炉，各个行业最受消费者喜爱的品牌已见分晓。其中，中国润滑油行业第一品牌长城润滑油众望所归入选“2005CCTV我最喜爱的中国品牌”，并以97万多张的网络最高得票远远超过竞争对手高居润滑油行业榜首。无独有偶，就在2005年年初，国内市场监测机构CMMS数据公布的“2004年中国最具竞争力品牌调查报告”显示，在“中国车用润滑油消费者忠诚度”调查中，长城润滑油的消费者忠诚度高达81.57%，一举超越壳牌、美孚等国际品牌荣登榜首。这是国内润滑油企业首次在消费者忠诚度上超越国际品牌。业内人士分析认为，种种消费者调查均表明，长城润滑油已经在“消费者认同和忠诚”这一个重要指标上稳固地确立了自己的领先优势，成为了消费者心目中无可替代的领导品牌。

　　消费者流向决定格局

　　在竞争日趋激烈的中国润滑油市场，这种消费者倾向有着更为深刻的意义。一方面，随着润滑油逐步从工业品转向日常消费品，广大消费者开始慢慢加深了对润滑油产品的了解，原来被动式消费的习惯将逐步被打破，像购买日用品一样定期前往超市购买润滑油将成为趋势。另一方面，润滑油市场“以品牌引导消费”的特征也日益明显起来。因此，消费者对品牌的认同和忠诚，从某种程度决定着未来的消费者流向，意味着将为厂家带来更为稳定的市场和更高的利润率。
事实上，这种流向已经可以从目前的市场变化中得到印证。据统计数据显示，到了２００４年，国外润滑油品牌的高端市场份额已从80%降为６０％。相反，长城润滑油等国内品牌在高端市场已经崭露头角，实现了较高的增长率。

　　早在上个世纪90年代初，国际润滑油品牌纷纷抢滩中国之时，除了先进的管理营销手段和在进口高档轿车销售渠道的便利性等优势之外，正是借助国际品牌的影响力、并充分利用了部分中国消费者对洋品牌的崇拜心理，大势强调其品牌的外来价值，从而一度占领了高端润滑油的绝大部分市场。但是能否在短时间内从高高在上的洋品牌“进化”成为有一定亲和力、并能与中国消费者进行深度沟通的品牌，成为了国际品牌迅速拓展中国市场的一块心病。据知情者回忆，在消费者心目中有较好口碑的长城润滑油当时就已经给国际品牌带来不小的压力；曾有国际品牌在进入中国市场的“誓师大会”上公开坦言“宁可用三年不盈利，也要打倒长城”，也可见一斑。

　　现如今，如果说“消费者最喜爱的中国品牌”反映了中国消费者对长城润滑油品牌的普遍认可和信心；那么“消费者忠诚度”名列榜首，则彰显出长城润滑油在抗衡国际品牌中的品牌地位和发展后劲。
专家预测，随着品牌忠诚度的大幅度提高，在接下来的几年中以长城润滑油为代表的国内润滑油企业将表现出更为强大的发展势头。有望进一步对壳牌、美孚等国际品牌在高端市场的市场份额形成压力，从而改变目前中国润滑油市场的竞争格局。

　　品牌“功夫”：品质、服务双管齐下

　　当然了，能够持久赢得消费者的认同和忠诚，从而保持市场的领先优势，并非易事。赢得消费者，保证产品品质绝对是首要因素。据了解，为了给消费者提供最优品质的产品，长城润滑油建立起了完善的质量保证体系，率先在行业内通过了ISO9000、QS9000、HSE等管理认证。在生产工艺方面，长城润滑油斥巨资从国外引进国际最先进的全自动批量调合系统、高速制桶灌装线，并建立起亚洲最大管汇输油系统，从而保证产品品质达到甚至超越国际同等水平。此外，作为国内唯一能够为中国航天工业提供高尖润滑产品的企业，长城润滑油在与中国航天事业40多年的合作中积累了世界领先水平的润滑技术以及卓越的品质保障能力，并将中国尖端航天润滑技术应用于车辆润滑领域，铸就了长城润滑油的卓越品质。2005年，长城润滑油全面替代进口产品成为中国南极科考船“雪龙号”的独家专用油，成功护航雪龙号实现破冰之旅。

　　作为润滑油行业的领路者，长城润滑油一直专注于为中国消费者提供符合中国路况的润滑油产品。2002年，根据中国的特有路况，充分考虑国情、车况、气候、路况等诸多因素，长城润滑油专门针对中国都市轿车推出了高端主打产品---“长城金吉星”，得到了国家有关部门、汽车厂商及广大消费者的高度认可。在后来的消费者调查中发现，“长城金吉星”短短时间内赢得了极高的消费者忠诚度。

　　业内人士分析认为，长城润滑油的品牌“功夫”，不仅体现在产品品质上；品质与服务双管齐下，才是长城润滑油的杀手锏。围绕着更好的服务于消费者的要求，2002年长城润滑油开始积极推进向制造服务型企业的战略转变。随后，长城润滑油推出了中国润滑油行业的唯一一个服务品牌——“春风服务”，建成了行业最先进的客户服务中心，通过电话、网络等多种平台与客户进行沟通，为客户提供从售前咨询到售后服务等全套流程的润滑技术全面解决方案，并建立了包括北京、上海、茂名、重庆、武汉的五大客户服务中心，服务方式由拨入式服务转变为拨出式服务，形成由“消费者”“客服中心”“科技中心”到“公司管理层”的闭环管理模式，确保为每一位消费者提供真诚的服务。

　　2003年，长城润滑油汽车服务中心首度亮相，标志着长城润滑油自有品牌的服务网络率先启动。据了解，目前汽车服务中心在北京已建成7个直营店，并计划在未来5年内建立起全国范围内的连锁汽车服务中心。随着“长城喜世”系列养护品的陆续上市，长城润滑油正朝着以消费者为中心提供汽车整套保养服务的方向大步迈进。

　　结尾

　　正是凭借着优秀的品质和卓越的服务保障能力，2004年年底中国石化长城润滑油得到了北京奥组委的认可，成为了北京2008年奥运会正式用油。据了解，目前也仅有奥迪汽车和长城润滑油两个品牌成为“北京2008年奥运会正式产品”这一最高产品认证规格。

　　在谈到品牌发展的愿景时，中国石化润滑油公司负责人表示，“没有技术，中国的企业就会失去话语权；长城润滑油将充分发挥领导品牌在产品、服务、技术等方面的优势，实现中国润滑油品牌更好的突破。”我们也同样期待着长城润滑油将中国品牌“功夫”精彩地演绎在国际舞台上，期待着长城润滑油在引领国产润滑油与国际品牌的抗衡中、在推进润滑油行业整体升级的过程中将民族润滑油工业引向一个更高的发展水平。

（ 责任编辑：刘晓科 ）