汽车导购 2005消费者满意度调查结果揭晓

　　2005年5月24日，汽车导购杂志社在北京新世纪大酒店隆重举行了“2005国产轿车消费者满意度调查”结果揭晓新闻发布会，这也是汽车导购杂志社继2004年成功地举办该项活动以来，再次独家推出“消费者满意度调查”活动。有关该调查报告的报道刊登在《汽车导购》2005年6月号上。

　　调查结果显示，在参加分析的45款车型中，马自达6以总分第一的成绩蝉联“消费者心目中最满意的车型”奖，并在包括整体造型、动力性、操控性和安全性在内的6个分项上名列第一，占所有分项的1/3，其他分项也都居前列，马自达6以全方位的优异表现获得了消费者的高度支持。此外，本次调查还评出了各个级别的第一名，其中高尔夫、威姿、SPARK和马自达6分别荣获了 “最佳中级轿车奖”、“最佳经济型轿车奖”、“最佳微型轿车奖”和“最佳中高级轿车奖”，这也使马自达6在本次调查中独获两个奖项。

　　消费者满意度调查的变化

　　2003年《汽车导购》杂志的发行量突飞猛进，成为了汽车期刊界的 “黑马”，2004年《汽车导购》杂志再接再厉，又成功地进入了发行的第一集团，在汽车期刊市场普遍出现下滑的当前，《汽车导购》的发行量却在不断攀升，创造了一个奇迹。庞大的发行量和影响力也是《汽车导购》能够办好“消费者满意度调查”的基础。今年的满意度调查与去年相比有5点不同。第一、问卷有效率大幅提高，问卷有效率由去年的64％提高到今年的92％以上；第二、被调查车型大幅增加，此次被调查车型的数量由原来的34款增加到现在的45款；第三、增加了调查项目，新增关于音响和机械可靠性的问题，并且对权重作了微调；第四、新增了满意度分项奖（按价格重新划分车辆级别）；第五、消费者和厂家的关注度进一步提高。

　　调查结果

　　和2004年相比，2005年的消费者满意度调查发生了一些变化。其中，伊兰特、飞度、威姿和奥迪A4挤进了前10名，取代了2004年的凯越、君威、阳光和福美来，新车型受到了消费者的较多关注。德系车型在前10名中的名额增加到5个，而且德系车型中的宝来、帕萨特、高尔夫和波罗在两次调查中都排进了前10名，严谨的制造工艺和完善的售后服务是德系车型满意度较高的基础，使它们能够在日趋激烈的竞争中长时间地保持满意度较高的优势，并树立一个值得信赖的品牌；日系车型仍然是4个，其中雅阁和威姿的排名有所上升；而韩系车型中的伊兰特不光销售情况火爆，而且也排进了前10名。令人遗憾的是，仍然没有一个民族品牌进入到前10名，民族品牌不应只局限在外形上的改变，只有在质量、性能和售后服务等方面全方位地进行改进，才能成为真正的强势品牌。“国产轿车消费者满意度调查”是《汽车导购》杂志首创的品牌活动，一年一届。该调查的目的就是对目前市场上的主流轿车品牌进行消费者满意度指数的测评，以指导即将购买轿车的消费者采取正确的购买行为，减少消费风险。同时，该调查还可以发现轿车产品在使用过程中暴露出来的各种缺陷和不足，这在某种程度上可以帮助轿车制造商改进其产品，提高产品的内在质量和服务质量。

　　满意度调查2004、2005排名前10位的车型比较

（ 责任编辑：张洁 ）