06年受理汽车投诉7761件 质量问题占5276件

　　近日，负责全国汽车投诉的中国消费者协会相关负责人表示，2006年中国消费者协会受理的汽车投诉案件为7761件，不包括转交给其他部门办理和消费者主动撤诉的数量。其中涉及汽车质量问题的投诉共计5276件，所占的比例最大，成为汽车投诉的重点。

　　该负责人表示，2006年中国消费者协会对7761件汽车投诉做到了100％处理。汽车质量问题在投诉中比例最高。从被投诉的比例上看，消费者对合资汽车品牌的投诉数量明显高于自主品牌，与自主品牌的质量逐年改善不同，合资品牌车型的质量略微下降。投诉集中在发动机、变速箱和车漆三大事关汽车最核心的问题上。他还表示，从今年开始，汽车企业的客户服务中心将作为中国消费者协会的投诉和解单位，建立消费者协会和汽车企业长效机制，目前已经有45家企业加入到这个体系当中。消费者正常的投诉一般由企业的客户服务中心处理，他们处理不了的再由消费者协会出面。如果企业在接到消费者协会转交的投诉15日内不公布处理结果的，中国消费者协会将会把消费者对汽车的投诉进行社会公示和曝光。

(责任编辑：常亚梅)