年度最佳经销商调查系列之上海大众

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　　上海大众博瑞陆鼎店

　　地理位置：朝阳区建国路95号

　　★综合评分：38分

　　★店内硬件：8分

　　★店内卫生：7分

　　★展车摆放：7分

　　★服务态度：8分

　　★员工着装：8分

　　优点：服务认真售后实力强

　　该店是北京汽修六厂旗下的经销商，因此毫无疑问售后维修是该店的重心所在。

该店销售展厅比较简单，但展厅后部的维修车间规模比较大。进店后销售人员即主动上前问好，对顾客提出的问题都能一一耐心解答。当问到店内有无现车时，销售人员立即去认真查询，并马上告知顾客结果。如果需要预订，销售人员也非常实际地帮顾客预计到货时间，并不会为了销售而夸下海口吸引顾客。这样实事求是的服务确实令顾客非常放心，也能赢得消费者的信任。

　　缺点：展厅形象需要改进

　　尽管该店的售后实力强大，但也不能因此忽略销售展厅的维护和布置。店内卫生方面仍有需要改进的地方，在一些角落里还是可以明显看到灰尘。另外店面的招牌设施都显得有些老旧，店内的摆设也没有什么特色，如果能在销售展厅上加以改进，相信对售后也能有所促进。

　　上海大众首汽店

　　地理位置：海淀区紫竹院南路5号

　　★综合评分：39分

　　★店内硬件：8分

　　★店内卫生：9分

　　★展车摆放：8分

　　★服务态度：6分

　　★员工着装：8分

　　优点：店内干净整洁

　　北京首汽店位于海淀区紫竹院南路，记者曾多次到过此处，因为这里可以说是大众经销商的集群，旁边就是首汽腾鹏一汽大众4S店和首汽腾迪奥迪4S店。走进上海大众首汽店首先看到的是该店展车的摆放很是整齐有序，展车也是一尘不染，整个店内的摆设干净整洁，看得出来是经过精心布置和打扫的。

　　缺点：服务态度有待提高

　　上海大众首汽店整齐有序的摆设给记者留下了一个好印象。 即使如此，该店还是有一些让记者感到不满意的地方，那就是销售人员的服务态度还有待提高。顾客走进该店没有工作人员主动上前打招呼，记者主动提出看车才有工作人员上前做介绍，但是态度显得有点不耐烦，让人感觉不到诚意。

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(责任编辑：斳明)