东风标致：24小时拯救服务 经销商满意度调查

　  接电话及时程度评价平均分值 8分（属于比较满意范畴）

　　语气与态度评价平均分值 8.75分（属于非常满意范畴）

　　在被调查的4家东风标致5S店中，其中3家都在电话中解决了问题，其中一个是在电话中抱歉说"解决得太慢，耽误车主时间"，1家问题解决之后还电话回访；还有1家则表示要出车解决，并在规定时间内回复电话。

　　经销商：美狮店

　　24小时热线：34139833

　　故障车辆位置：骏景食街

　　接通电话时间：22：16

　　接电话及时程度：比较满意（8分）

　　语气与态度：比较满意（8分）

　　能否在电话中解决问题：否

　　过程描述：救援人员首先询问电池是否有电，并且询问故障位置和马达是否转动等，不过这位接线小姐态度很不耐烦的样子，并且不能提供任何专业的建议。之后过了2分钟，她转叫了另外一个人及时回复我电话，另一个救援人员详细询问车型号码、年限、里程等，强调是否是电池问题,态度相当好，虽然没有在电话里找到问题，但表示要出车，并在规定时间内回复调查人员电话。

　　经销商：标远店

　　24小时热线：82574239

　　故障车辆位置：芳村茶叶市场

　　接通电话时间：21：58-22：00

　　接电话及时程度：比较满意（8分）

　　语气与态度：非常满意（9分）

　　能否在电话中解决问题：能

　　过程描述：第一次接听电话后，救援人员让调查人员等待两分钟后踩油门再打火。22：02分对方致电调查人员问题是否解决，并且直接询问是否是挂错挡位。随后在22：05分再次接到救援人员电话询问并且表示慰问。

　　经销商：鸿标店

　　24小时热线：13342830497

　　故障车辆位置：番禺迎宾路

　　接通电话时间：22:01

　　接电话及时程度：比较满意（8分）

　　语气与态度：比较满意（8分）

　　能否在电话中解决问题：能

　　过程描述：态度不错，很快就发现了问题，几乎是第一个问题就问到了挡位。

　　经销商：粤标店

　　24小时热线：13922326613

　　故障车辆位置：岭南新世界

　　接通电话时间： 22：08

　　接电话及时程度：比较满意（8分）

　　语气与态度：非常满意（10分）

　　能否在电话中解决问题：能

　　过程描述： 接电话的值班人员态度很好，但是开始没有找到问题，就认真记下了车主位置、车牌、姓名，表示准备出车，但怀疑是电池问题，当车主坚持否认后，终于提到了挂挡的问题，然后解决，后来还道歉说，没有及时找到问题，耽误了车主的时间。