青岛华世通集团有限公司 青岛崂山

王总经理

　　崂山是山东地区著名的旅游胜地，距离青岛市区大概有1个小时左右的车程，是车主们五一自驾出行最理想的景区。这次关爱随行服务站的活动恰好抓住了车主们的出行特点，在景区设立关爱随行服务站，让车主能够最及时地得到一汽-大众的帮助。所以在得到开展这次活动的通知后，青岛华世通就立刻做出了响应。

　　最初的工作主要是在关爱随行服务站的设置上，由于崂山属于国家重点景区，所以要在崂山的停车场内设立服务站要走很复杂的手续，而之前也听说过一些同行就是因为手续问题而最终影响到了服务站的设立。

但通过与一些部门几番的协商，青岛华世通还是成功地在黄金周到来之前，把服务站的事情落实。在这个过程之中，青岛华世通还积极做好人员上以及物品上的准备，确保关爱随行服务站的每一项工作都能够得到客户的认可。

　　在活动实施的进程中，应该说还是非常顺利的。尤其是5月2日～5月5日这几天，崂山景区的游客非常集中，前来咨询的车主也比较多。青岛华世通的救援车也奔波于景区与事故车之间。另外，青岛华世通也非常强调主动为用户提供服务的意识，在景区服务站中，每天都会有4～5名工作人员待命，只要见到一汽-大众的车主，工作人员就会主动上前介绍这次活动，并赠送事先准备的小礼品，得到了用户们的广泛好评。

　　在关爱随行服务站中，青岛华世通可以为用户提供景区地图、饮品、太阳伞、纸巾、礼品、服务手册等，另外对于需要维护的车辆，还会给予一定程度的保养和维修，胎压表、千斤顶甚至解码器都是在景区现场常备的工具。前来崂山景区登山的游客较多，同时也经常出现游人在登山过程中受伤的现象，所以青岛华世通还备有医疗急救箱，以满足那些不慎摔伤的游客的需求。

　　在关爱随行服务站中，为了让青岛华世通的员工更好地贴近车主，不至于让车主产生隔阂，所以要求部分员工穿着便装与用户沟通。

　　青岛华世通集团有限公司的关爱随行服务站设在崂山区仰口停车场的入口处，是来此游玩的车辆的必经之处，所以，该服务站不仅十分醒目，而且在此驻守的一汽-大众服务人员还承担了为游客指路的任务。在关爱随行服务站的帐篷内，青岛华世通准备了非常丰富的礼品和非常全面的维修装备。同时，他们还特地为来此的客户准备了桌椅以供登山之后小憩片刻。