福州永力通汽车贸易有限公司 福州鼓山风景区

服务总监 林崇峰

　　在鼓山风景区的停车场入口处，永力通专门设置的活动宣传条幅非常显眼，进入停车场，永力通的服务站设立在停车场入口处，是所有进入停车场车辆的必经之路。据服务总监林崇峰介绍，节前永力通与鼓山风景区的宣传与管理处事先进行了周密的沟通，并投入了一定的资金，从而才能够保证此次服务能够在人流量很大的鼓山正常进行。

　　鼓山风景区的游客流量是很大的，尤其周末和节假日。根据一汽-大众的计划安排，永力通对此次活动进行了比较详细的规划和组织。

为了更好地开展水晶之旅服务行动，永力通从接到任务开始便成立了以服务总监林崇峰为组长的服务行动领导小组。小组各成员分工明确、各负其责。服务经理、备件经理、技术经理以及客服经理，均为积极准备此次活动做了很多工作。

　　在宣传方面永力通特别制作了条幅、横幅和背景板，可是由于风大横幅被刮掉了，而其他的宣传条幅起到了很重要的作用。节前永力通特别通过短信、广播、报纸向福州当地的车主发布了此次关爱行动的消息。信息部会同客服部通过电话、短信进行100％活动告知。而对站内的工作人员，专门进行了培训，包括技术培训和服务内容方面的讲解，要求服务人员积极认真地对待此次服务活动，因为毕竟是第一次尝试，要做好充足的准备工作。服务经理集中培训服务顾问，严格按照“九个一承诺”要求接待好每一位来店用户，做到100％满意。

　　在鼓山的风景区服务站，永力通特别安排机修工、服务接待等几人，在五一的7天时间里一直在景点进行服务。向用户提供免费检测、测胎压、提供矿泉水、销售及售后咨询等服务内容。而且特别准备了很多小礼品给前来接受服务的一汽大众用户，同时还准备了各种油液以备用户车辆各液面亏缺，比如玻璃水很多用户车辆都处于不足状态。还有永力通也准备了雨具、医药箱等用品以备用户不时之需。

　　经过前几天的服务，用户反馈还不错。不过由于一汽-大众在福州私家车的保有量有3000辆左右，销售情况一般，主要是南方用户对大众车型不太认可。所以前来鼓山的游客绝大部分是日系车主，大众车主很少，具体的服务情况不是很理想。但服务总监林崇峰觉得，此次活动重要的是展示一汽大众服务品牌的形象，在其他品牌中产生一定的影响力，通过这次活动的尝试，把一汽大众的服务扩展到户外，拉近与用户的距离。

　　节前的3大项免费检测与以往不同，用数字体现了严谨。轮胎检测项目对用户的出行是非常有帮助的。服务顾问也是交车时需要逐项进行解释。用户觉得更专业，项目更明白，服务更透明。促进了我们和用户之间的融洽交流，对于一些项目就可以根据数据来向用户说明需要修理，用户也是比较认可的。