一汽丰田“诚信服务列车”深入10省区

来源：中国经营报 作者：ＧＧ 　　

　　在人们的印象中，汽车服务站总是固定于某个具体的地点，比如各汽车品牌的4S店。但随着我国进入汽车社会的速度加快，便捷而高品质的售后服务越来越重要。

此外，由于我国地域辽阔，汽车经销店难以做到均衡分布，特别是西部区和华中区各省，致使车辆的日常保养和简单的故障维修都难以保障。而维修保养不及时，又可能衍生出行安全隐患和车辆长远使用寿命缩短等一系列问题。这一现状严重影响着车辆的正常使用，制约着车辆应有价值的发挥。

　　一汽丰田决意要改变这一现状，于是，一项以远程巡回服务为内容的“诚信服务列车”深入到了全国10个省区。

　　古都发车

　　4月，古都西安，坐在一汽丰田西安龙腾4S店会议室内的一汽丰田销售公司副总经理董海洋的手里频频摆弄着一个纸巾盒。纸巾盒上印有丰田的LOGO， 而一汽丰田在今年前三个月中举办的各类售后服务活动也被印在了显著位置。董海洋的这一细小动作向公众传递出，一汽丰田的“诚信服务”就在你我身边。

　　这一天，也是一汽丰田“诚信服务列车”全国远程巡回服务陕西站的正式启动之日。伴随董海洋副总经理的发令，一辆精心装备的COASTER柯斯达专用服务车驶出了红色的大幕，开往延安、榆林、神木等县市，在接下来的10天内为陕西境内远离一汽丰田经销商的用户进行汽车养护和维修服务。

　　“西安是整个西部地区的桥头堡，但在陕西，除了西安，整个陕西境内就没有一汽丰田的4S店了。”董海洋告诉记者，“但陕西又有很多丰田车的用户，远程巡回服务就是为了解除这些用户的后顾之忧。”

　　“我们在上世纪末期就开始用丰田车了。”据长庆油田相关负责人介绍，目前长庆油田丰田车的保有量为120台，而且每年还以二三十台的速度增加。此前因为钻井分布广，自然条件恶劣，修车成了最费心的事。“以后好了，一汽丰田的服务送上门了。”

　　“巡回服务的频率一年四次，当然也会根据当地情况做具体调整。”董海洋告诉记者。尽管一汽丰田携手各省市的当地经销商为此投入了500万元，但是远程巡回服务的收费标准与4S店相同，并没有因为服务的升级而提高维修费用。

　　远程巡回服务是一汽丰田自2006年开始，针对偏远地区用户推出的一项特别关怀的服务项目。在陕西站之前，一汽丰田已经在新疆、甘肃、青海、重庆、安徽、云南、湖北、湖南、贵州等省区开通了“‘诚信服务列车’远程巡回服务”，已经为近5000位偏远地区的一汽丰田用户进行了车辆保养和维修服务。