统计：吉利汽车服务位列自主品牌第一

　　日前，为了让消费者能够更全面地了解汽车各厂商在售后方面的服务态度以及投诉解决情况，315投诉网联合国际在线、太平洋汽车网发布了《2007年度第一季度汽车投诉统计报告》。在该报告中倍受关注的处理效率排行榜、服务态度排行榜和解决效率排行榜上，吉利汽车表现优异，三项总分248分位，列自主品牌第一。

　　据该报告统计，2007年第一季度汽车投诉中针对质量问题的投诉仍占绝大部分，而通过分析显示，除了对质量问题的投诉较多外，投诉4S店服务态度的依然居高不下达30%左右。

　　在国内汽车消费日益理性化的今天，“买车、买服务”的观念已成为越来越多消费者的共识。一向致力于技术创新的吉利汽车，在服务领域同样具备前瞻性的战略眼光，投入巨大的人力、物力和财力，营造更细致、更人性化、更广泛、更系统的服务。通过持之以恒的点滴积累，吉利逐渐显示出其新锐的服务实力。

　　5月，一直以来凭低价策略取得竞争优势的吉利汽车对外宣布进入战略转型期，开始转变发展战略，除了在汽车领域寻求重大技术和重大科学发现外，在售后服务方面，吉利开始落实服务新举措。在服务资源配置上，针对吉利终端客户市场的不断壮大，重新规划服务站点布局，并导入ERP经销商管理系统，还进一步贯彻服务商ISO9001质量保证体系，缩小配件的供应半径，建立销售与服务之间更高效的协调机制。从提供给用户最直接、最实在的优惠措施来看，吉利近年来频繁推广各种服务活动的作法在6月份更上层楼，“重量级”服务优惠措施再现吉利“关爱在细微处”的服务理念。6月5日，吉利汽车启动了以“服务升温，夏送清凉”为主题的大型服务活动，推出多项免费和优惠举措，确保60万吉利用户“凉爽一夏”。6月17日，吉利宣布对远景轿车实施全新的售后服务政策，整车保修从2年或6万公里升级至3年或10万公里，免费提供上牌等服务政策，为国内汽车售后服务领域树立了全新标杆。

　　专家分析，在汽车行业竞争日益激烈的今天，售后服务逐渐成为企业生存制胜的关键，吉利汽车的努力有目共睹。今年上半年吉利汽车在销量上表现出色，根本动力是其质量和服务同步“转型”所产生的良性促动。然而，打造与国际接轨的售后服务体系，吉利汽车仍任重而道远。