Infiniti英菲尼迪艺术气息浑然天成

　　与其说是汽车经销店，倒不如说是一座“艺术博物馆”来得确切。从远处欣赏刚刚落成上海永达Infiniti 英菲尼迪特许经销店，整个外形构造由通透的钢化玻璃一气呵成，顶部不规则的弧线圆润饱满，仿佛一只迎风扬展、猎猎作响的风帆，醒目的Infiniti 英菲尼迪标识在阳光下熠熠生辉。

　　信步而入，展厅内优雅地展示着Infiniti 英菲尼迪的集大成之作 — G35运动型豪华轿车和FX豪华SUV，每辆车之间都用充满现代艺术气息的铁艺幔帘隔开，展示区的暖色调的单人沙发烘托着轻松闲适的氛围，也传递着这样的信息 — 每一位莅临Infiniti 英菲尼迪经销店的客人都被我们看作气质卓然、品味独到的个体。而独立房间的客户洽谈室最大限度地保护了客户信息的私密性。同样在维修区也设置了带有落地玻璃的车主休息室，服务人员井然有序的维修进程即可一览无余。

　　在这个产品至上的竞争时代，Infiniti 英菲尼迪始终坚持产品和服务并行的路线，甚至是将产品销售阶段升华为与顾客交流感官刺激、信息和情感的过程，在业内树立起了经销店建设典范的旗帜 — IREDI。

　　IREDI—经销店建设新标杆

　　IREDI，即意为“Infiniti 英菲尼迪零售环境设计标准”，酝酿成形于2005年的美国市场，于2005年7月在韩国Infiniti 英菲尼迪经销店首先付诸实施，并于2006年1月，荣获由美国ST公司旗下著名杂志—《商品陈列与商店设计》举办的“2005年最具创意外观奖”。IREDI目前已在全球数百家经销店推广。预计到2007财年年底，18%的美国Infiniti 英菲尼迪经销店将会完成IREDI标准建设，而到2010年，这一数据将达到60%。

　　IREDI全球标准包括以下两方面：外部造型要求动感十足，蓄势待发同时又不会让人产生距离感，尤其是拔地而起的玻璃幕墙和夜间也能给人强烈视觉冲击的Infiniti 英菲尼迪标识最为典型。内部装饰要求门厅宽敞而不失现代，休息区温暖而又相对独立，展示区美轮美奂的布置则是将这场艺术之旅升华到了顶峰。IREDI标准的核心价值主要着眼于：促成销售能力和利润空间的持续增长，完全客户体验（TOE）的升华和Infiniti 英菲尼迪顾客忠诚度的不断巩固。

　　TOE—客户关怀新境界

　　“致情致盛，完美体验（TOE）”是在服务和资源方面前所未有的尊贵品牌承诺，即为车主提供令人满意而毫无顾虑的“选车、购车、服务”体验。这一理念体现在各个方面，包括产品质量，展示厅的布置和设计，服务部门、零件供应网络等等。这种体验很大程度上要靠经销店员工去完美呈现，即每位员工都会至力于提供宾至如归和专业之上的服务，而这正是Infiniti 英菲尼迪长期以来在海外市场上赖以制胜的法宝。

　　TOE为中国消费者带来一系列宝贵的附加价值：4年/10万公里的新车保修政策展示了Infiniti 英菲尼迪高质量的承诺和自信；24小时道路救援服务可令顾客出行无忧； 个性化管家服务和CCC（客户关怀中心）体系能提供更人性化便捷服务；而高价值的保险服务则使TOE利益最大化。TOE这一客户关怀哲学的提出旨在和我们的客户建立持久和谐的关系，即让我们的客户从初次踏入Infiniti 英菲尼迪经销店之时就体会到体贴入微的服务，而且这样的优质服务会贯穿售前、售中和售后的始终。秉承着这一理念，Infiniti 英菲尼迪在美国最权威的J.D. Power and Associates客户满意度调查中，多次荣登客户满意度排行榜榜首。在最新出炉的Autopacific 2007年度客户最满意评选中，Infiniti 英菲尼迪再度力压群雄，捧得大奖。

　　“TOE”旨在为Infiniti 英菲尼迪的尊贵客户提供购买体验、使用体验及售后服务体验，为客户创造更多的价值，使客户享受到更多的服务体验。正如Infiniti 英菲尼迪美国副总裁William R. Bruce说的那样，“从问世以来，Infiniti 英菲尼迪就致力于创立一种全新的豪华车概念，即具有个性化和充满乐趣的驾驶体验比汽车本身更为重要。”

　　随着中国汽车文化变得日益理性和成熟，而高端豪华车市场的消费者也出现多元化的发展趋势。Infiniti 英菲尼迪愿意与这样一批潜在消费者共进退 — 这些时尚的世界公民拥有高学历和独特品味，他们具有敏锐的前瞻眼光并自我激励，他们卓有成就并自律进取，他们享受他们的工作并且能够从中获取成就感，同时他们也热爱艺术和设计并且把它融入到自己的生命中，更重要的是他们不仅仅追求彰显身份和地位，而是恰恰关注该品牌所带来的体验感受。

　　长期以来，Infiniti 英菲尼迪凭借其与生俱来的优雅、激情和勇往直前感染其潜在客户。他们从不把Infiniti 英菲尼迪看作机械冰冷的代步工具，而是睿智的商务助手和体贴的休闲伙伴。如果说Infiniti 英菲尼迪的椭圆形标志象征着一条无尽延伸的道路，它也恰恰象征了Infiniti 英菲尼迪对未来永无止境的愿景，那就是不断超越自我，创造至尚至美的豪华体验。

　　如需更多有关Infiniti 英菲尼迪的信息，敬请登陆我们的中文网站www.infiniti.com.cn.

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