打造“酒店式服务”一汽-大众售后新阶段

　　自“一汽-大众服务品牌上市周年庆典暨奥组委工作车辆护航服务启动仪式”在广州一汽-大众服务品牌体验中心隆重举行以来，已经推出整整一年的“严谨就是关爱”服务品牌正式迈入崭新阶段。

　　酒店式服务 售后服务发展新方向

　　中国已成为世界第二大汽车消费市场，去年产销量达到700万辆。

随着汽车产量和汽车保有量的不断增长，汽车售后服务市场将迎来巨大的发展空间。据预测，到2008年我国的汽车保有量将达到5000万辆。特别是，随着私家车拥有量的增加和消费者逐渐成熟，人们已将目光从购车环节转向售后服务环节，优质的售后服务将成为市场环境下汽车企业的制胜之道。

　　作为中国最早成立的汽车合资企业之一，一汽-大众在国内汽车保有量连续多年位居行业前列，这就使得它不仅拥有中国最庞大用户群的信任，同时也面临着数以百万计的、千差万别的服务需求考验。“压力就是动力”，严峻的市场考验，追求领先的目标，使一汽-大众在服务行业不断探索着有“一汽-大众特色”的优质服务。

　　在此次一汽-大众服务品牌上市周年庆典上，一汽-大众大胆提出了将以全新模式向用户提供贴心“星级酒店式”贵宾服务，即针对客户的服务需求，以专业、严谨的工作态度，为客户提出星级酒店管家式、个性化、专业化的服务与建议。

　　长期以来，一汽-大众始终把对客户的尊重作为一种服务理念贯彻在服务的每一个细节中。面对不断发展的服务趋势和客户对服务的差异化、人性化的需求，一汽-大众一直在探索着如何将“被动式服务”转化为超出客户所想的“主动式服务”。今后一汽-大众将为车主度身定制如全程“一对一”的贵宾式服务、试乘试驾、预约优先、快速保养、上门取车和送车、维修代用车辆、紧急救援等服务，此外透明式的工作区域、优雅舒适的休息等待区和纯正的美式雪茄和咖啡也将成为一汽-大众为客户提供的特色服务。相信凭借一汽-大众这种以心换心的关怀服务，一定会为用户打造胜于宾至如归的贵宾感受。

　　严谨就是关爱 服务品牌深入人心

　　2006年9月15日，一汽-大众推出了全新的售后服务品牌——“严谨就是关爱”，意在以严谨的工作标准和科学的工具安排，以及一丝不苟的服务态度，为客户提供最值得信赖的服务，打造国内最优秀的汽车服务品牌。应该说，这是对一汽-大众十余年售后服务工作的阶段性总结，也是开启全新篇章的起点。

　　一年来，经过一汽-大众人的努力，“严谨就是关爱” 服务品牌已经深入用户心中，并在每一项服务、每一个细节中，无不体现出一汽-大众关爱用户、服务用户的真诚与呵护。自服务品牌上市以来，一汽-大众在确保汽车品质一流的同时，通过《06条例》、“九个一承诺”、“9+10保驾 24小时护航” 安全出行服务月等一系列的优质服务活动，不仅使用户对其产品品质尤其贯彻始终的服务品质有了更深的了解和认识，而且也赢得了更多用户的信赖，“严谨就是关爱”已经成为广大消费者信赖的服务品牌之一。

　　进入2007年，一汽-大众陆续开展了“傲冬行动”、“水晶行动”、“服务顾问杯”技能竞赛和“维修技师精英赛”等一系列全新服务举措，极大地提升了一汽-大众售后服务体系的服务质量和技术水平。此外，“全程伴游服务”、“快修服务”、“迈腾VIP道路救援”等全新服务产品的推出，也使一汽-大众服务产品化的经营模式在业内引起巨大反响，让人看到了一汽-大众在售后服务领域所注入的精力。

　　酒店式服务 从奥运开始

　　即将到来的北京2008年奥运会又为一汽-大众服务品牌发展提供了一个良好的契机。它意味着一汽-大众的服务未来有了更高的要求，更高的标准。作为北京2008年奥运会汽车合作伙伴，一汽-大众要以“更快、更高、更强”的奥运精神为发展目标，在产品、服务等各个方面都要提升到更高的水准，以体现一汽-大众作为行业领先者的应用实力和企业责任。

　　面对“千载难逢”的奥运商机，一汽-大众认为要更好地服务奥运、提升自己的品牌价值，把奥林匹克精神与一汽-大众的企业精神和行为进行有机结合，凭借自己16年的服务经验，以“严谨就是关爱”的服务理念为为北京奥组委工作用车提供专设的绿色通道服务，提供定期的专业检测、保养服务以及上门取送车等多项周到的服务，以自己的专业水平和严谨服务全力保证奥组委未来工作的顺利展开，全面揭开一汽-大众提升服务品质的序幕。

　　此外，在与奥运的合作过程中，一汽-大众除了将在奥运会期间投入速腾、迈腾等主力车型作为奥运专用车外，目前在奥运精神传递过程中还进行着一系列相关的主题活动，如联合中国运动员教育基金会共同启动“中国新未来行动”、“爱心福娃传递” 活动，赞助“奥运经济论坛”、“ 奥运会官方电影拍摄”，启动“冲刺2008 一汽-大众奥林匹克内部激励计划”和“奥运会服务志愿者选拔”、……一个个紧跟奥运前进步伐的举措，都在诠释着一汽-大众作为北京2008年奥运会汽车合作伙伴的社会责任和奥运使命。

　　一汽-大众已经为自己的奥运里程扬起了风帆，而售后服务向“酒店式服务”方向的发展则无疑将使一汽-大众的整体发展目标更为明确，思路更为统一，从而创造更加辉煌的未来。