经过一个月暗访活动，《北京晨报·汽车专刊》对于上海大众在北京地区的总共12家特约服务店的销售维修服务总结报告今天正式出炉。总体上看，上海大众在北京地区的4S店销售服务水平在同行业的比较中属于一流，所有销售、维修服务人员的素质也属上乘。
北京市汽车修理公司博瑞陆鼎汽车商行 ★★★★☆
博瑞陆鼎汽车商行隶属于北京市汽车修理公司。该店成立于2001年，是北京地区唯一一家地处CBD中心（国贸桥东北角）的上海大众4S店。是北京市财政、国家机关、中直机关指定的维修定点单位。
整体印象：博瑞陆鼎位于CBD中心长安街路北，记者很轻松就看到了该店的品牌标识，走到门口时便迎上来一位销售顾问，她整洁的外表、饱满的精神给记者留下了非常专业和训练有素的印象。店内展车及地面都比较光亮，每张洽谈桌上都摆放着鲜花。客户休息区更是精心为客户准备了古色古香的茶具，给整个展厅营造出清新优雅的舒适环境。记者故意问身边的销售顾问：“桑3000采用自动挡是不是很贵？油耗也会高很多吧？”销售顾问见记者疑虑很多，便先将记者请到旁边的洽谈桌坐下，然后很专业地将此车的性能一一进行介绍。
特别介绍：博瑞陆鼎的服务特色很多，该店的24小时免费救援服务并非像其他大多数4S店局限于五环路内，而是将免费服务半径延伸到全市。此外，该店还针对一些大用户设置了登门免费检测服务、取送车服务，并为一些当日维修不能提车的用户提供代步车。
上海大众汽车良乡特约维修有限公司 ★★★★
北京上海大众汽车良乡特约维修有限公司是原上海大众汽车房山良乡特约维修站，自1997年建成开业以来，一直为上海大众汽车用户提供售后服务，在历年的上海大众维修站形象调查中始终名列前茅。
整体印象：位于房山区良乡凯旋大街50号的上海大众汽车良乡特约维修有限公司感觉与其他城里的4S店略有不同，充足的停车位和非常敞亮的店内空间让人感觉到了人性化的舒适，店内的整洁程度非常不错，一切从细节出发都是非常规范的。记者进到店内立即就有销售人员上来迎接，并且询问记者需要什么帮助。随后在记者的要求下，销售人员对车进行了仔细的讲解，对记者提出的问题作出了细致的回答，而销售人员总是面带笑容。
特别推荐：很多店里的车主都认为上海大众汽车良乡特约维修有限公司的维修是做得最干净漂亮的，每次上车之前都有专门的接待人员负责给车内套上塑料坐套，并且再三提醒车主把贵重东西全都保管好，在维修过程中经常有接待员负责给车主通报维修过程和一些特别需要注意的地方。
上海大众北京永安汽车修理厂 ★★★★
北京永安汽车修理厂是北京市一类汽车维修企业，始建于1996年。该厂位于京昌高速路西侧的马池口镇百泉庄652号。
整体印象：虽然距离城区有点远，但来这里买车、维修和保养的车主并不少。记者就随着一位来这里做保养的车主进入了4S店内。干净是对北京永安汽车修理厂的第一印象，随时都有保洁员对客户留下的垃圾进行清理。每一位销售人员都是衣着整洁，并且都佩戴着胸牌，上面清楚写着自己的名字和工作属性。每一个与客户商谈的销售人员都配备了统一的文件夹，名片、计算器、车型资料一应俱全，每当你坐下，都会有一杯茶立即端到你的身前。销售人员对车的了解程度非常令人佩服，无论记者提出什么样的问题，甚至是有点专业的汽车问题，销售人员都能对答如流，专业素质非常强。
特别推荐：上海大众北京永安汽车修理厂有专门的服务卡，在这里进行维修和保养的车主都能够享受到不同程度的优惠，而且该店的维修水平相当高，记者随机采访的5名车主对该店的维修水平都给予了很高的评价。
上海大众汽车通州销售服务有限公司 ★★★★
上海大众汽车通州销售服务有限公司于1997年8月16日正式对外营业，于1999年10月被上海大众评为A级站。
整体印象：这家4S店大约是上海大众在北京通州地区惟一的4S店。进入店内，发现该店虽地处市郊，但店内客人并不少，维修区少说也有10多位客户在等待，看来这家店的客户量不小。就在记者张望之时，一位销售人员主动过来接待。当记者表示对新POLO感兴趣后，他把记者领到新POLO车前，简要介绍了该车情况，态度热情而不急躁。记者问不同款型的价格和区别，小伙子都对答如流，他还建议记者坐到车里感受一下。接下来他着重向记者介绍了POLO的安全带和方向盘安全设计，还详细介绍了激光焊接等技术知识，很客观，合情合理。当记者表示打算贷款买车的时候，他还主动介绍了分期付款购车及相关手续、流程等。
特别介绍：总体上看，这家4S店的整体硬件条件属于一流，消费者可以在这里体验到全方位服务的感受，销售人员热情周到，对车型的解说重点突出，符合车型特点，只是有些细节不够准确，有些方面介绍不够详尽。
首汽修理公司上海大众销售服务公司 ★★★★
首汽上海大众特约经销商位于北京市海淀区紫竹院南路，隶属北京首汽汽车修理有限公司，年维修车辆4万余台。
整体印象：上海大众首汽店是上海大众所有4S店中唯一一家在三环内的经销商。记者对这家４Ｓ店的第一印象就是整洁，尽管店面周围大环境差强人意，但是这家４Ｓ店总体感觉仍然非常整洁干净。首汽店的维修实力值得称道，其硬件设施的齐全程度让很多4S店羡慕。销售人员可以在全面介绍车辆性能的同时耐心解答记者提出的“难题”。尤其当双方交谈时，销售人员的电话响起，他会在礼貌地征得记者的允许后才走到一旁接听。
特别介绍：只要进入该店的大门，在门边的资料架上就能够看到摆放着由首汽修理公司特别印制的《汽车维修保养常识》小册子，上面提供了包括“如何驾驶才是正确的”、“燃油小知识”、“真情提示”、“根据路况确定换油周期”等在内的服务提示，印刷也十分精美。
北京真浩泰汽车销售有限公司 ★★★★
北京真浩泰汽车销售有限公司位于北京市石景山区古城大街1号——北京国际汽车贸易服务园区内，是北京市西部最大的上海大众4S店。
整体印象：真浩泰上海大众4S店毗邻上海大众斯柯达、长安福特等店，比较容易找到。该店规模比较大，门口的停车位丰富，由于是4S店集群，有专门的试驾车道；店内宽敞，摆放展车较其他店丰富；设施齐全，人文气息较浓，进店右手边是色彩鲜艳的奥运角，而且有较大面积的儿童游玩区。销售人员讲解清晰，态度诚恳热情，接电话前会主动向记者致歉。销售员在介绍完车辆后主动询问记者是否要试驾，试驾时，销售员会首先驾驶一圈，让记者熟悉试驾路线，并在途中仔细讲解车辆性能和操作注意事项，然后再转由记者试驾。
特别推荐：与其他4S店一样，该店对车主实施24小时免费救援，但由于该店位置较远，因此实施24小时救援的范围也比较大。由于记者进店时已是午饭时间，离开时已接近一点，销售人员主动提出店里可以提供午餐，并介绍说购车者来看车、维修或保养车辆时，到了就餐时间店里都会提供工作餐。
广恒信上海大众汽车销售服务有限公司★★★★☆
北京广恒信上海大众汽车销售服务有限公司是集整车销售、整车配件销售、信息反馈于一身的四位一体上海大众汽车特许经销商、特约维修站之一，同时也是经北京市交通局核准的一类汽修企业。
整体印象：来到店内最初的印象就是非常专业，按照上海大众对于4S店的要求，所有的展车、介绍甚至是椅子的摆放都显得非常规范。刚到店里就有一位销售人员上前询问记者需要什么帮助，是购买车辆还是维修保养，言语非常温和。资料架上的所有车型材料都是新的，记者随便拿起一张宣传资料，就立即会有销售代表上前对记者所看的车型进行介绍。每当有客户做完保养工作，负责保养维修的工作人员都会把所有维修情况向车主复述一次，征得同意和认可后才请客户签字。
特别介绍：广恒信店里所有的展车都非常干净，透过光看不到车漆上有丝毫的手印。非常敬佩保洁人员能够把工作做得如此细致认真。每当有客户从展车内出来，也都会有销售人员上前把车内整理一次，非常负责专业。当一些来看车的消费者离开时，这里的销售员基本会送至展厅外。
北京上汽首创汽车销售有限责任公司★★★★☆
北京上汽首创汽车销售有限责任公司隶属于北京首都创业集团有限公司，成立于1997年。该公司在丽泽桥西南侧建有展销大厅。公司拥有经过上海大众培训的专业维修技师以及从德国博士公司进口的现代化车辆维修检测设备。
整体印象：上海大众首创店坐落在丽泽桥西南角，展厅的品牌标识非常明显。记者驱车前往该店时能够顺利地在路口两侧找到停车位。进店后，第一感觉是展厅整洁、温馨，礼仪先生礼貌的问候后便将记者推荐给销售顾问，过程自然而流畅。尽管已是午休时间，店内依旧忙碌，但忙而不乱。记者对首创店销售人员的周到印象深刻。展车介绍得不紧不慢，没有给记者购车的压迫感。当记者提出要试乘试驾时，销售人员能在办理相关手续前给记者先倒杯水，试驾中连钥匙如何使用这样的小细节也会交代清楚。试驾完毕后，销售人员还特意送给一个名片夹作为礼物。
特别介绍：据该店的服务人员介绍，全天24小时免费救援服务是北京上汽首创店的特色服务之一，凡在该店购车的顾客都能享受五环路内的救援服务。不仅如此，该店还为那些维修当日不能提车的顾客提供了代步车辆。此外，在该店购车的消费者还将享受质保期外保养工时费终身8折的优惠。
北京兴京良上海大众汽车销售有限公司 ★★★★
北京兴京良上海大众汽车销售有限公司，原上海大众汽车丰台特约维修站，位于北京市丰台区花乡高立庄村南京良公路北侧，1995年6月开业，连续获得丰台区精神文明单位称号。
整体印象：兴京良上海大众4S店的地理位置虽然稍偏，但这也使其整体规模明显较大。很远就能看见上海大众的店标，一进店门最大的感觉就是开阔，同时，店外右侧摆放了近百辆新车供购车者选购和看车。销售员的态度热情，服务周到。在记者随口提到新旧车置换的话题时，销售员立即跑到二手车部门请来相关人员评估记者驾驶的车的残值，而且，与其他店相比，该店估值比较合理，最接近二手车市场报价。唯一不足是虽然有鲜艳的“奥运角”提色，店里仍显得有些空旷，略显沉闷。
特别介绍：由于占据紧邻上汽丰台车库的地理优势，在该店从订车到提车的速度会明显快于其他4S店。只要消费者一进门就能看到该店在服务台旁立了一个宣传架，上面以清楚的表格标明了上海大众所有车型的明细价格和附加税费以及总价，一目了然。同时还提供了一份厚厚的资料，包括公司简介、成交操作流程、增值服务流程和售后服务索赔、保养提示单，做到了透明化、规范化。
北京上海大众汽车顺义销售服务有限公司 ★★★★
北京上海大众汽车顺义销售服务有限公司是顺义地区惟一一家由上海大众授权的四位一体特许经销商，实行24小时不间断、上门应急抢修、质量跟踪、代办保险、车辆年检等相关服务。在顺义地区率先通过了ISO9001-2000标准国际质量体系的认证。
整体印象：这是一家很有规模的4S店，尽管门口的广场上停了不少刚到的新车，但一点都不显得拥挤。走进展厅也是窗明几净，几个看车的消费者围着几辆展车转，陪同人员在轻声细语地介绍着，井然有序。整个4S店非常干净明亮，每一个店里的工作人员总是洋溢着笑容，这种轻松的气氛很容易感染来店消费的车主。“您好”、“请坐”、“请稍等”……训练有素、彬彬有礼的一位维修接待人员热情地接待了记者，详细询问了记者想看什么价格档次的车，有什么对车的特别要求，准备购车的资金预算大概是多少，言谈举止大方得体。当记者准备离开店时，销售人员也热情地表示：“不管您买不买我们的车，今后有关购车、修车的事情都可以找我。”还表示以后有试车或相关促销活动会通知记者。这些举动都给人好感。
特别介绍：初次来到上海大众汽车顺义销售服务有限公司的消费者都会被这里家庭一样的温馨气氛感染，总体上看服务水平是上档次的，销售人员和内部的工作人员也都训练有素，值得大家的期待。
冀贵汽车贸易有限公司上海大众北京冀贵店 ★★★★
北京冀贵汽车贸易有限公司拥有的上海大众品牌店位于北京经济技术开发区东环北路，紧邻经开国际汽车汇展中心，是目前中国第一家功能最完善的带扇形维修车间的上海大众4S服务店。该店的宗旨是向客户提供便利和满意的服务，通过员工的努力，提升和巩固上海大众品牌在北京市朝阳区的形象。
整体印象：上海大众冀贵店的明显优势在于该店面的面积很大，记者一走进该店就有一种豁然开朗的感觉。宽敞明亮的大厅内尽管摆放着7辆展车，但这并不影响顾客同时打开相邻展车的里侧车门。该店的客户休息区同样很宽敞，分为电影区、棋牌区、上网区及报刊区等几个区域。不足之处是该店的维修接待区相比宽敞的销售大厅小了不少。正当记者和销售顾问讨论车辆的性能和配置时，记者看到店内特别安排了一名随时擦拭展车的工作人员。由于大多数消费者在看车时总免不了摸摸车辆，尤其是开车门和后备厢时必定会将手印留在车身上，这就不能保证下一位顾客同样能看到一辆洁净的展车。因此，每当顾客和销售顾问在车旁洽谈完毕后，这名工作人员都能及时对车辆进行擦拭。
特别介绍：奥运展台是冀贵店的最大亮点，这是记者在其他4S店不曾见到的。由于大众汽车是奥运会的特许赞助商，大众品牌旗下一些4S店才有专门开辟出奥运展台的机会。整个展台呈椭圆的跑道形，别致且新颖。展台中间的皮质沙发可供顾客休息，很是人性化。
北京上汽丰华汽车销售服务有限公司 ★★★★☆
北京上汽丰华汽车销售服务有限公司是由上海汽车集团（北京）公司和北京丰正聚源投资管理公司合资组建，严格秉承了上海大众的规范标准。
整体印象：上汽丰华上海大众4S店紧邻马路，标志明显。记者打了两个电话问路，销售人员都很客气地清楚指引。该店虽然店内空间不算大，但展车摆放整齐，店内装饰细致，温馨中不失大气。店员仪容整洁，有身披迎宾彩带的店员站在门口问好，刚进店就有销售人员微笑着上来询问是看车还是找人。销售员对车辆的讲解十分流畅，当记者问起两款车的不同时，销售员能准确全面地讲出所有7、8项不同配置，可以看出对产品性能了如指掌。让记者印象深刻的是，销售员对其他同类竞争车型同样熟悉，能够客观地分析各相近车型的性能特点，并帮助记者选择最合适的经济购车方案。该店给人的感觉自始至终都是自在、舒适的，规范化服务的效果明显。
特别推荐：该店的购车和售后服务都按照大众统一规定提供，没有特别之处，但其能够很好地将生硬的规范化要求转化为自然、舒适的消费环境与完善、周到的服务，这正是消费者最希望得到的感觉。
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