欧菲莱斯细节服务颠覆进口豪华车市场

　　汽车市场，当各大进口厂商还在为一些客户的莫名流失而苦恼的时候，起亚欧菲莱斯却逆势而行，仅上海一家进口起亚4S店，每月单车销量达到了20辆之多，并且数量还在上升。而这与欧菲莱斯推出的独特服务不无关系，“5年不限公里保修”的举措开创了进口新车服务的先河，让消费者认识了欧菲莱斯的品质，更看到了起亚汽车对消费者负责的态度。

　　众所周知，进口车在品质上已经得到了消费者的认可，但是在服务上差强人意。有国内权威机构调查显示，修车难、配件贵、网点少、维修人员素质低等成为了消费者购买进口车时遇到的最多的问题，甚至服务成了决定某款进口车是否热销的一个重要因素。

　　“5年不限公里数保修”的服务是起亚欧菲莱斯特别针对中国市场提出的，是对中国汽车售后服务市场的挑战，颠覆了国内汽车售后服务市场的现状。

　　起亚汽车（中国）相关负责人表示，起亚汽车在中国还创造性地建立了多个配件中转库，以保证在最短时间内，以最优惠的价格满足消费者更换配件的需求；同时每隔两个月安排技术人员去偏远城市，针对当地售后网点的相关人员进行技术培训，让偏远城市的消费者也能享受到起亚进口车高质量的服务。

　　而与5年不限公里了保修、建立中转库等举措相配套的服务还有客户跟踪服务，当每辆欧菲莱斯交到车主手中后，由专门的人员定期与车主沟通，了解车的使用情况，帮助车主解决车辆使用中遇到的一切问题。而24小时热线则保证了欧菲莱斯车主能够在任何时间、地点遇到问题随时与起亚汽车公司沟通。

　　而这种负责任的做法也得到了市场的认可，上海起亚4S店的月销量屡创新高就是最好的印证。其实，5年不限公里的服务举措，仅是起亚汽车的冰山一角，起亚欧菲莱斯在2007年美国NHTSA新车碰撞中获得最高级别五颗星的等级，安全性能位居同级别豪车前列。

　　起亚作为国际大型汽车制造商，对消费负责任的态度我们有目共睹；另一方面，我们也期待起亚汽车通过优质的产品和全方位服务，彰显起亚品牌的精髓，抢滩进口豪华车市。