02223天津开发区四联汽车贸易有限公司

　　创新•做行业的风向标

　　——“四联”树立天津汽车服务行业知名品牌

　　天津四联公司是一家以从事汽车贸易、提供全方位汽车相关服务为主要经营方向的专业汽贸公司，是一个刚刚走过了十二年发展历程的年轻企业，经过多年的经营和发展，“四联”已经在天津乃至全国的汽车销售和服务业内创下了一连串骄人的业绩，太多行业领域的“创新”见证着四联一路走来的足迹。探寻四联公司超常规发展的原因，是什么能够让他保持领先，在残酷的市场竞争中立于不败之地？纵观四联公司的成功经验，“创新”应该是四联制胜的法宝。

紧跟国家和城市发展战略、“持续思考，领先行动”正是四联多年来不断进步、引领行业发展方向并取得令人瞩目成绩的最重要原因。

　　　坚持创新 领先一步

　　天津四联公司始建于1993年，公司成立伊始，四联的决策者就前瞻性的认识到，“创新”是一个企业发展的灵魂和生命。在激烈的市场竞争中，要想长久立于不败之地，就要不断挖掘这个行业新的利益增长点，为公司持续发展创造最有利的条件。早在1993年四联公司成立后不久，就在天津建立了首家汽车展厅与售后维修中心相结合的汽车销售服务中心，主要从事进口小轿车销售和维修，这也正是后来汽车品牌4S服务店的雏形。1995年12月，四联公司得到美国通用公司授权，成为美国通用汽车公司在中国首批23家特约售后服务中心的一员。1999年10月27日，天津开发区四联汽车贸易有限公司举行了隆重的开业仪式，庆祝天津四联公司正式与上海通用汽车合作成功，成为上海通用汽车有限公司天津地区的授权销售服务中心和特约售后服务中心，同时也是天津第一家品牌汽车4S专营店，为今后的发展打下了良好的基础，完成了自己第一次的历史性飞跃。

　　四联公司与上海通用公司的成功合作，使四联开始专项经营上海通用公司旗下品牌轿车，不仅成为一家走上了坚持品牌专营道路的企业，也成为第一家从进口轿车经营转为国产车经营的汽车销售企业。四联在当时敏锐地感到，按照中国汽车产业的发展格局，进口轿车的利润空间会逐步下降，虽然当时销售进口轿车的利润是国产车的几倍，但四联公司决策层领导还是把握住了国家的政策方向和行业的发展趋势，为企业迅速作出了正确的决策，指明了企业今后的发展方向。如今，四联的成绩早已印证了当初决策的正确性，天津四联公司已成为上海通用公司旗下三大品牌——凯迪拉克、别克、雪佛兰的全系产品代理服务机构，并成为其全国规模最大的授权经销商。而单一品牌经营的策略也让四联多年来在免受人才压力、资金压力方面受益颇多。

　　经过多年的创新经营、潜心发展，四联公司不断得以成长、壮大，建成了以上海通用凯迪拉克、别克、雪佛兰三大品牌汽车产品覆盖全市的汽车销售服务网络及周边城市的经营服务机构，形成了庞大的汽车销售服务体系。2003年，四联公司又开始谋求新的发展机遇，率先在天津港保税区空港物流加工区斥资1.5亿元兴建上海通用汽车全系产品展示中心及大型VIP会员专属会馆，建筑面积达2万平方米，其建筑规模和水平堪称同行业中的佼佼者，并受到了美国通用汽车公司的高度关注和支持。随着该建筑落成并投入使用，四联又一次走在了同行的前面，被誉为汽车服务行业的“风向标”。

　　特色文化 跨越发展

　　天津四联公司是天津地区最早以汽车销售、维修、配件供应和信息反馈“4S”功能为载体的专业汽车贸易公司之一。公司秉承我国传统的“儒商”精神，追求“以义取利”的价值趋向，将“先做人、后做事”、“以客户为中心”和“员工满意”三条信念作为公司的核心价值观，树立“以人为本”的经营理念，形成了天津四联独特的企业文化氛围。在这种先进的经营理念推动下，四联公司得以不断的推陈出新，实现了跨越式发展。多年来，四联的服务水平和服务理念一直影响并推动着天津汽车行业的服务标准，在天津引起了巨大的反响，为天津的汽车文化注入了新的内涵。

　　四联的销售工作自99年就引入了“顾问式” 销售模式，销售顾问主动站在顾客的利益角度上，通过娴熟的产品知识为客户推介符合需求的产品。在车辆选购方面，也推出“诚新服务 诚信于你”的“诚新二手车”业务，无论你拥有任何品牌车辆都可以通过置换、认证等方式享受到上海通用“全系”产品。同时，四联公司与银行、保险公司等金融机构进行联合现场办公，并发挥公司作为天津市首批机动车新车上牌工作站的优势，大大简化了客户办理车务的手续，真正实现了选车、试车、咨询、上牌、制证“一站式”便捷服务。四联公司的售后服务部门每年都要推出10次以上的免费检测服务，并相继推广“比你更关心你” 的服务理念和以“星月服务”为主题的延时预约式功能服务，在每天下午17：30—晚上22：00的时间内，为更多的“上班族” 提供更为机动的服务便利，使广大的四联车主享受到“别克关怀”的服务品牌等等…

　　2001年，四联公司注册成立了“天津市四联汽车俱乐部”，成为天津市首家正式工商注册的汽车俱乐部。俱乐部成立以来，精心组织了多次大型客户活动。如：组织70余辆车主自驾车参加葫芦岛休闲假日游；举办了共有3000多人、400余位车主会员参加的“四联•别克之夜”文艺晚会；以及南北戴河车友自驾游、别克汽车公园、“融别克精英、创四联品牌”消夏烧烤晚会和上海通用全系品牌大型主题“汽车公园”等等活动。2005年10月15日，四联汽车俱乐部在天津泰达体育场举办了30000余名会员参加的“泰吉之地●乾通启程”大型演唱会，力邀周华健、陶喆、张惠妹等重量级“巨星”同台献唱，创造了俱乐部活动规模和水准之最，得到广大会员的积极响应，也得到了客户很高的认可和很好的评价。“因为在四联买了一部车，从此改变您一生的生活”成为四联汽车俱乐部对广大会员做出的郑重承诺。

　　健康发展 成绩斐然

　　天津四联公司自正式与上海通用汽车合作至今，作为其全系产品的授权经销商，已累计销售上海通用系列汽车产品超过14000辆，每年均保持着80%以上的高增长率，并将以每年5000辆的增速稳定发展，为日后的高速发展打下了良好的基础。

　　在售后维修服务方面，天津四联公司依靠着先进的硬件设施、精益的管理和具有高超技术水平的维修技师队伍，不断为四联公司的广大客户提供优质的售后服务，维修业绩也实现了快速增长，2005年天津四联公司售后服务维修量突破8万辆次，2006年售后服务维修将计划突破10万辆次大关，初步实现了规模化经营。

　　四联公司作为上海通用汽车有限公司优秀的合作伙伴，也是“津门”首家国产汽车品牌授权经销商，经过多年的潜心经营，在创造了非凡经营业绩的同时也赢得了很多的荣誉。在全国上海通用汽车品牌经销商J.D.power调查中连续两年名列全国第一，同时，2004、2005年度被美国通用公司授予GM亚太地区“销售大师级”企业称号，历年均获得上海通用汽车公司颁发的各种奖项，如：2000年度最佳广告宣传授权服务中心及优秀特约售后服务中心；2002年度“顾问式”销售技巧大赛优秀奖；2002年度“五星级售后服务中心”；2002、2003年度“四星级销售服务中心”，2005年，四联公司荣获上海通用汽车2004年度“五星级销售服务中心”和“五星级售后服务中心”称号，成为屈指可数的“双五星”汽车销售服务企业，2006年，又再一次被评为2005年度上海通用汽车 “双五星”服务企业，蝉联了此项殊荣，充分证明了四联公司的水平和实力。等等这些荣誉的取得使天津四联成为上海通用汽车全国合作伙伴的成功典范。

　　自1999年正式与上海通用汽车合作，建成天津第一家品牌汽车4S专营店开始，天津四联公司便不断完善服务网络，先后发展了四联河西店、南开店、和平店，开发区晟陆等别克品牌服务店，并于2004年在天津开发区建设落成了华北地区首家别克样板店，与此同时，四联雪佛兰4S专营店，凯迪拉克城市中心展厅等服务网络也先后落成。2005年10月15日，天津四联上海通用汽车全系产品展示中心及大型VIP会员专属会馆和凯迪拉克品鉴中心同时盛大开业，使天津四联公司形成了以超大汽车展场和车主俱乐部为核心，以凯迪拉克、别克、雪佛兰三大品牌4S专营店及销售服务联合店为依托，覆盖全市的汽车销售服务网络。至此，天津四联已成长为一个具有世界水准，与世界同步的，有着先进经营管理经验的专业汽车销售服务企业，成长为一个对社会、对客户负责任的优秀企业公民，实现了第二次的飞跃，进入了第三个历史发展阶段。

　　创新引领 成就未来

　　随着新的一年开始，四联已经进入了一个全新的发展阶段。公司领导表示，四联新的发展阶段将从大规模的基础建设转入对管理水平的提高和发展。而随着空港展示中心的开放和投入使用，四联的发展已经具备了一个高水平的硬件设施和平台。四联的领导者一直坚信，服务性的企业只有具备了高水准的硬件和平台，才能谋求更大的发展，才有可能成为世界领先的企业，才能为客户提供真正意义上的服务。没有高水准的硬件设施，高质量的服务只能是设想性和理论意义上的，这也是四联从两年前就投入巨资兴建空港展示中心的意义所在。而在硬件设施具备以后，下一步将着重提高公司软件的含金量，在新的一年中，公司将起用一批年轻的中高层管理人员，实行管理人员的轮换制，以使企业永远充满活力和激情。在四联公司的下一个发展计划中，引入现代化高效管理模式、建设员工队伍提高员工素质，促进工作标准化提高工作效率将作为公司的战略发展重点。

　　四联的决策层明白，在这个竞争激烈、分秒间都有企业站起来又由企业倒下去的市场中，所谓看得见的利益已经不是真正的利益了，空间也会越来越小。只有在管理和经营规模上的不断创新，才能到未知的经济海洋中去探索，寻找行业中新的利益增长点，那才是企业长期保持高速发展、健康成长的“大道”。

　　服务宗旨： 坚持我们做人的原则和经营理念,依靠一支训练有素、富有使命感和团队精神的员工队伍,贯彻精益管理的原则,注重不断学习和积极创新,为客户提供世界级的高质量产品和服务,使天津四联成为面向二十一世纪有信誉、有实力、有文化的专业汽贸公司.