汽车消费投诉 自主品牌投诉呈上升趋势

　　根据北京市场协会汽车流通分会的最新统计，在北京市有关今年第三季度汽车消费投诉中，厂商答复率和消费者满意率均为100%、解决率95.7%（6件已由调解转为诉讼）。体现出北京市的汽车消费环境呈现良性发展的势态。

　　2007年第三季度北京市有关职能部门共收到有关汽车消费投诉140件，其中涉及整车的投诉111件，涉及汽车零部件的投诉有29件；在整车投诉中涉及进口车的投诉3件，约占总投诉量的2%，被投诉品牌包括了德国大众的甲壳虫、日本富士重工的斯巴鲁、韩国现代的雅尊；涉及合资车的投诉有47件，约占总投诉量的33.6%。被投诉品牌包括了一汽大众的迈腾、奥迪、速腾、宝来、捷达、上海通用的赛欧、雪佛兰乐风、别克林荫大道、东风日产的骐达、颐达和骊威、北京现代的伊兰特、御翔和途胜、广州本田的雅阁、广汽丰田的凯美瑞、东风本田的思域、长安福特的福克斯和蒙迪欧，以及东风雪铁龙的凯旋、东风标致的标致、南京菲亚特的西耶那、一汽轿车的马自达、长安马自达、长安雨燕、北奔的切诺基等26个合资品牌车。涉及自主品牌的投诉有61件，约占总投诉量的43.6%，涉及自主品牌有奇瑞的奇云、A516、QQ、吉利美人豹和华普的海域、海尚、天津一汽的夏利、福美来以及福田、奥拓、长安羚羊、一汽威乐、一汽嘉宝、长安之星、哈飞中意、昌河爱迪尔、北汽陆霸等17个品牌。

　　其中合资品牌投诉前2位的依次是一汽大众(11件)→北京现代、长安福特、东风日产（各5件）；自主品牌投诉前三位的依次是奇瑞（11件）→天津一汽（6件）→吉利（5件）。

　　2007年第三季度汽车消费通报中自主品牌的投诉呈现上升趋势，进口车投诉较上个季度呈下行趋向，而合资品牌的投诉呈平稳状态。第三季度还有一个显著变化是涉及汽车零配件及后市场的服务投诉呈大幅度上升势头，主要是轮胎投诉明显增多，包括了米其林，韩泰、锦湖等知名品牌的投诉，另外对发动机，大灯总成，GPS等后市场服务质量投诉亦有所上升。

　　根据北京市场有关职能部门提供的权威而翔实的信息，北京市场协会汽车流通分会对主要被投诉的品牌车进行了进一步的通报说明：

　　在对进口车的投诉中涉及韩国雅尊刹车失灵、动力不足投诉的经销商是中企恒源汽车销售服务有限公司；涉及日本富士重工斯巴鲁不退订金投诉的经销商是中冀斯巴鲁汽车销售有限公司。

　　在对合资车的投诉中，涉及一汽大众迈腾收款后拖延供车投诉的经销商是北京捷亚泰汽车贸易公司；涉及速腾变速杆故障、速腾车门漆裂纹、速腾2.0发动机异响投诉的经销商又是捷亚泰汽车贸易公司、北方华驿车辆销售服务有限公司，其中北京捷亚泰汽车贸易公司涉及投诉相对较多。

　　涉及长安福特的投诉中包括了三厢福克斯天窗渗水，新购福克斯被告知是碰撞修复车，蒙迪欧在保修期内行驶中熄火，蒙迪欧新车验车时发现划痕，涉及经销商包括北方福瑞车辆销售服务有限公司等。

　　另外，涉及北京现代汽车公司的5件投诉中包括了伊兰特变速箱在保修期内漏油，御翔在2年保修期内CD机、车锁等质量问题，以及经销商在消费者购车时强制指定保险所引发的服务纠纷。

　　在自主品牌投诉中涉及奇瑞的有11件，包括旗云安全气囊故障，旗云下雨后进水，A516行驶异响；QQ前排头枕故障，坐车、漏油等，涉及经销商有：腾远汽车销售服务公司，翼富捷汽车贸易公司，北方瑞通车辆销售服务有限公司，其中对北京瑞通的投诉多达4件，成为本季度北京被投诉最多的汽车经销商。

　　在吉利品牌车方面（包括华普）的投诉共有5件，主要涉及了美人豹车灯故障无法上牌，吉利车漏油，车门关不严，变速箱异响、掉挡、车抖等投诉，涉及经销商：北京九九隆汽车贸易有限公司、北京斌强物资贸易中心等，其中对斌强物资贸易中心及其下属企业的投诉有3位件，居吉利车投诉首位。