在商何必只言商 淡化商业气息强调责任

　　在我们的市场实践中，就有一条宗旨——无论任何活动，要尽量淡化商业气息，要强调社会责任感

　　来源：汽车商业评论

　　张超(青岛鑫泰达公司副董事长)

　　在商言商，是经商者的金科玉律，流传数千年而被商家所信奉。

　　其实，这两句话之间是有关联的，前者为因，后者为果。因此在中国由计划经济向市场经济转型的历史时期，经商观念上的转换就成了社会改革的重点，但是它也严重制约了改革开放的进程。

　　11月10日上午8时30分，重庆家乐福超市沙坪坝店的促销活动，引发了大规模的踩踏事件，死3人，伤31人。这就是一起典型的在商言商的恶性案例。

　　在这例活动策划中，商家心里眼里只有聚拢人气和商业利益，而消费者的权益甚至生命则轻如草芥。

　　此种事件岂止是一句“无奸不商”所能了的？悲哀的是，在中国的现阶段，这种商家并非少数。

　　要做好市场，在商何必只言商？

　　在青岛鑫泰达的市场实践中，就有一条宗旨——无论任何活动，要尽量淡化商业气息，要强调社会责任感。试举一例：

　　2005年10月1日，建国56周年国庆长假的第一天。《青岛早报》在重点版刊登了题为“街头冒雨写警示 打工妹被车撞飞”的报道。

　　报道讲述了“江西来青打工的陈国英在雨夜为提醒车辆避让塌陷古力（窨井），冒雨写警示牌被车撞伤，右臂肱骨骨折、左侧三根肋骨骨折。正在医院接受治疗，治疗费即将用完……”的故事经过。

　　这篇报道意在提醒安全行车，并呼吁社会对陈国英予以援手。由于正值国庆长假的第一天，大多数市民在度假中，因此，报道没有引起太大的反响。

　　但是，这条消息立即引起了我们青岛鑫泰达的高度关注。大家最后的分析是：

　　1.交通事故与车有关；

　　2.江西打工妹在青岛出此事故，是对青岛人文明素质的考量；

　　3.青岛早报重点版独家新闻，一定会有大量后续追踪报道；

　　4.长假期间，民众关注度低，会为陈国英的治疗和青岛早报的后续报道带来困难。

　　青岛鑫泰达立即做出决定，10月2日，通过短信平台向3000菲亚特车友发出呼吁，每人捐赠10元钱，奉献爱心帮助陈国英。

　　由于时间紧迫，如果菲友来不及赶回，鑫泰达决定只要菲友回信确认，善款先由公司垫付，菲友方便时再到公司捐献。

　　10月3日，菲友代表到医院向陈国英捐献善款，正好解了医疗的燃眉之急。

　　此事通过青岛早报连续一周的重点报道，在青岛引起巨大反响。菲友更是积极响应，纷纷捐献，甚至不是菲友也前来捐款。有不少人既不留姓名，也不受10元捐款限制，以至于事后的统计无法进行。余下的善款，公司代为用于慈善事业。

　　后来，陈国英伤愈出院，在青岛年终评选“感动青岛”的活动中，她是主要候选人之一。

　　对鑫泰达而言，这是一次没有成本的社会活动。而更重要的是，这次活动获得了青岛社会的尊重。菲友们通过这次活动，得到了巨大的心理上、道义上的满足。虽然钱是他们出的，但是他们却对鑫泰达组织了这一活动而充满了感激之情。菲友们在网络论坛上纷纷留言：当一个菲友真幸福……

　　在市场营销学中，这次活动属于“事件营销”类型。它给我们带来了三点有益的启示。

　　首先，作为一个企业，要始终保持着高度的敏感性，去捕捉任何突发事件，他们的眼光不但要盯着市场，更要盯着社会。

　　其二，一个企业的成功，离不开国家，离不开社会，离不开顾客。因此，任何一个成功的企业，都要把回报社会、参与公益活动、支持慈善事业，当作自己的重要义务。

　　第三，人的本性是善良的，每一个人都希望能有一个机会去向社会奉献爱心。比起商业优惠、组织自驾游等活动，这样的活动更能得到人们的支持与共鸣。

　　鑫泰达为什么能在青岛把南京菲亚特这一品牌做得有声有色，由此略见一斑。

　　事实证明，中国社会的市场竞争即将在企业的“社会责任感”层面展开。一个企业只有展现出自己的社会责任感，才有可能塑造出自己的社会公信力，而企业的公信力才是“核心竞争力”。

　　笔者认为：即使在市场经济的大环境中，在商家面前也绝非只有一个“商”字，而是还有一个“公”字——公平、公正、公理、公益……一个商家，在社会中的身份，首先应该是一个公民，一个企业公民。它的第一义务，是做一个合格的企业公民。忘记了这一点，就是忘本。

　　如今，网络游戏盛行，吸引了大批玩家沉溺其中，尤其是青少年。应该说，从商业角度上说，这些游戏财源滚滚，是成功的。但是从另一个角度说，它们是失败的，因为它们忘记了自己的社会义务，忘记了要做一个合格的企业公民。

　　例如《征途》，在这个游戏中充斥着暴力和仇恨，杀人、抢劫、偷窃……所有丑恶行为在这里都是合理合法、得到肯定鼓励的。

　　在党的十七大上，中央大力倡导文明建设，构建一个和谐社会。可是，我们居然看到这样一个毫无和谐可言的“虚拟社会”同时存在，岂非咄咄怪事？

　　话题扯远了……