克莱斯勒服务升级 促进品牌建设新理念

　　近日，北京奔驰—戴姆勒·克莱斯勒汽车有限公司为了庆祝“关爱随行”的“百日”生辰，从1月20日到2月20日期间，推出“‘洗’迎新春”、“套餐优惠”和“好礼相酬”等三项新春回报项目。这三项措施反映了服务品牌建设的三大关键，即响应需求、多重选择和关爱客户。

　　随需应变 灵动服务

　　汽车售后服务的一个重要特性就在于其明显的时间周期性，不同的季节，不同的气候条件下，车主们会对汽车的服务有不同的需求，汽车服务也就必须及时满足这些不停变化的需求。

　　春节期间，一年的商场征战、事业打拼与各种家庭社会责任常常让人疲惫不堪，此时，没有什么比蒸汽桑拿和全身SPA更能解除身体倦乏、令人精神为之一振的了。同样，这时给爱车进行一次全面的SPA，让它焕然一新，重现昔日光彩，不仅能美化车身外观，净化车内环境，还是汽车产品日常使用维护与保养不可或缺的重要环节。

　　针对于此，在服务品牌百日庆典期间，克莱斯勒300C车主可在当地经销商处，让爱车免费享受一次全面的车内蒸汽消毒或全车美容服务，除污去垢，替爱车洗去一年的尘埃，也洗去车主一年的辛劳和疲惫。

　　服务套餐 自有选择

　　如果说满足车主不同时期的服务需求是服务品牌树立的第一步的话，那么通过不同的服务组合来提升服务质量降低服务成本则是服务品牌确立的必修课。

　　随着车主汽车使用时间的增加，对汽车服务各方面的需求也同时涌现，面对这样的问题，众多厂商推出的套餐服务，则是从实惠的角度，解决了车主的难题。北京奔驰戴克在此次服务品牌百日庆典活动中特别向车主提供了“一路随行”套餐优惠体验方案：根据“关爱随行”服务品牌中“一路随行”约定的服务内容，北京奔驰戴克将针对车辆生命周期，为车主提供多种“菜单选择”式养护建议方案。车主可以根据自身的用车情况做出清晰判断，选择最为适当的保养“套餐”，确保车辆稳定运行。

　　不仅如此，服务品牌百日庆典活动期间，车主将根据车型及使用状况在原有的套餐保养服务基础上享受八折的超值优惠。

　　以人为本 关爱随行

　　除去纷繁复杂的服务措施，汽车售后服务归根结底是通过一种方式将汽车厂商的责任与承诺通过关怀的方式传递给车主，让车主感受到购买的超值。所以客户满意度的提升往往是服务品牌的终极目标。

　　向客户输送关爱，就成为服务品牌的基本方式。在“关爱随行”百日庆典活动期间，克莱斯勒300C新老车主可通过短信或网络答题的方式，参与克莱斯勒300C“关爱随行”服务品牌百日庆典答题闯关游戏，赢取新年贺礼。

　　纵观当前汽车售后服务市场，作为首个针对国产及进口克莱斯勒、Jeep品牌产品的专属售后服务品牌，“关爱随行”以“零时有约”、“一路随行”、“健康车检”、“双重救援”、“技师认证”等丰富内容为广大车主用户提供了更加专业、便捷和周到的高品质售后服务，其“在非工作时间为车主提供直至零时的车辆维修与保养服务”、“远距离跨省出行遭遇车辆故障将获免费返程机票”等高级豪车尊享服务更是给用户留下了深刻印象。