律师解答：汽车被召回 可否要求换新车

　　律师观点：是否换新车应视情况而定

　　25日，本报《全球召回，保时捷又出问题了》一文刊出后，引起了强烈反响，部分保时捷车主在电话中表示，没想到世界知名车型凯宴也会出“问题”，召回的阴影，使保时捷的品牌形象，在他们心中大打折扣。

　　乐山黄先生（短信）：汽车被召回，表明汽车存在一定的质量问题，被召回之后，厂家是不是应该免费给消费者更换新车呢？

　　成都张先生（电话）：被“召回”汽车是在卖给消费者并使用一段时间后，厂家才发现问题的，这算不算是对消费者不负责任的一种表现？此外，消费者在驾驶“问题”汽车的过程中，以及汽车在被召回的时间内，对他们的生活和工作造成了一定的影响，消费者是否有权向厂家或经销商寻求赔偿？

　　律师解答：

　　提到汽车召回，首先应提到产品召回制度，它起源于美国等西方国家。如今，在这些国家，已经有比较成熟的立法，其宗旨是消除缺陷产品的社会隐患，或避免损失的进一步扩大，该制度对产品缺陷处理，具有事前法律救济的属性。汽车召回制度所采取的措施，也主要是消除汽车产品的缺陷，具体包括免费的修理、零件更换，或者整车退货。

　　而在我国，长期以来，解决产品质量问题都依赖《产品质量法》和《消费者权益法》，两部法律虽然对生产、经营者有类似的法律义务，例如三包规定等，但其在很大程度属于事后法律救济型。2004年，我国以部委的名义，联合制定了《缺陷汽车产品召回管理规定》，使缺陷产品召回制度得到了完善，该规定明确了汽车产品的制造商或进口商，对其生产或进口的有缺陷的汽车产品，应依照规定，履行召回义务，同时承担消除缺陷的费用和必要的运输费。另外，基于《产品质量法》和《消费者权益保护法》等规定，缺陷汽车产品已经对消费者造成损害的，消费者可以要求赔偿。

　　所以，对于黄先生所提出的更换新车的疑问，厂家应视车辆情况而定，它主要依据车辆缺陷程度，来判定是应该更换新车，还是进行修理或零件更换。也就是说，汽车在被召回之后，厂家不一定要给车主免费更换新车。而针对张先生所提出的赔偿问题，我个人认为，缺陷产品召回期间，对车主的工作和生活造成了影响，厂家或经销商应该给予车主一定的补偿。

　　律师回音壁

　　◆南充 谭女士 139****3533

　　去年，我在某品牌4S店买了辆10多万的小轿车，上个月，我的车子出现了“刹车刹不死”的现象，便将车开到了4S店，修理人员告诉我要把车开到其他地方修，几个小时后，车开了回来，修理人员告诉我车已修好，但没几天，车子又出现了同样的问题，随即，我就把车开到了专业的修车厂，进行检测，修理厂的师傅告诉我，这个车的东西都没有完全安装好，副驾驶位置还有一坨裸露在外的东西。现在，车已修好，但我认为，4S店的这种做法是对消费者的不负责任，漠视消费者的生命安全，于是，我要求4S店能给我一个合理的解释，但他们的负责人根本就不见我，我现在该怎么办？

　　律师解答：谭女士可以向消协或维修店的主管部门投诉，可以要求其减、免维修费用或承担对同一故障再次维修的支出。

　　◆成都 王先生 138****7114

　　一个月前，为净化车内的异味，我花费90块钱在某汽车用品经营部买了一瓶香水，放置在汽车档位前上方杂物箱内。几天前的一个中午，香水瓶突然爆炸，虽然没有造成人员伤亡，但杂物箱被炸开了一个大口子，汽车一些部件也遭受了损伤。我找到当初的商家，要求其承担2000元修理费，但商家辩称其所出售的香水均系正规厂家生产，厂家也在使用说明书上特别注明“遇高温（49度以上）、碰撞会发生爆炸”等警告信息，他们认为香水瓶爆炸，是我使用不当造成的，拒绝赔偿。我想问一下，我现在可以通过哪些途径，来维护我的正当利益？

　　律师解答：香水的生产者、销售者负有相应的产品质量责任，王先生可以通过向消费者协会投诉、向法院提起诉讼的方式来维护权利。

　　◆绵阳 白先生 135****7858

　　我于去年9月初在某品牌4S店，买了一辆小轿车，在4S店做了首保和二保后（其中二保时换过助油泵），就没去做过保养，但最近我发现，车子的助油泵又出了问题，防雾灯也出现了进水现象。我找到4S店，他们称车已经脱保（车已行驶2万多公里），拒绝更换，但当初在换助油泵时，厂家都认为存在问题，质量和脱保，到底哪个更重要？我可以通过哪些方式，向4S店寻求赔偿？

　　律师解答：当然质量更重要，白先生可以质量缺陷为由，要求对方承担三包责任。

　　◆广安 周先生 135****1448

　　去年，我在某4S店买了辆小轿车，一年来，我去4S店换了好几次马达，每次都是180元，但最近我去换时，修理员却收了我480元，我对比了一下，这次换的马达和以前的是一模一样，为什么一下就多了三百元钱呢？我问4S店的相关人员，他们也没给我答复，遇见这种情况，我该怎么做？

　　律师解答：周先生可以要求该店出示定价依据，可以向物价部门咨询、投诉。记者 张海军