理性购车 质保是一种促销手段全面解析

　　每辆车都有保修期，也称质量担保期，这是由各个厂家规定的，一般会给出两个数据，即使用时间和行驶里程，以先到者为准。在保修期内，用户在规定的使用条件下使用，而车辆由于制造、装配或材料质量问题所造成的各类故障或零部件的损坏（丧失使用功能）经厂家授权维修站检验并确认后，均由厂家提供无偿维修或更换相应备件。

　　随着“理性购车”这一概念深入逐渐人心，人们仅仅根据颜色、外形和整车价格定夺选择的时代已经悄然过去。作为一种消耗品，拥有一辆车的代价远不会止于车款、保险、燃油费用，各种零部件的维修保养也绝对是不容忽视的。对于想要买车的人来说，如何做维修保养计划，怎样最大限度地享受厂家提供的服务，车主所要承担的义务及需要注意的地方，这些都还有一本细帐要算。

　　质保是一种促销手段

　　力帆620、320：

　　5年10万公里超值质保服务

　　近日，力帆汽车在自主品牌阵营中率先主动出击，正式宣布对旗下产品进行服务升级。针对08年新购车的用户，力帆汽车三包质保期限将从3年或6万公里延长升级至5年或10万公里，同时新车免费保养也增加到5次。汽车质保期限的延长升级集中体现了汽车厂家的售后服务水平和对自身产品质量的信心。力帆汽车将力帆620、320轿车也纳入5年或10万公里质保期限的提出昭示着以自主品牌开始从服务品质入手，及时调整服务策略与国际保修标准接轨，不仅大量降低了消费者的用车成本，而且让力帆汽车的客户感受到了更加经济、实惠的关怀服务。

　　长安福特全系：

　　质保延长计划

　　长安福特为解决福特车主养车的后顾之忧，率先推出“爱车质保延长计划”，针对1年/2万公里内的所有蒙迪欧、福克斯、嘉年华车型，提供1年/2万公里或2年/4万公里的“精选关爱方案”和“至尊关爱方案”。其中，“精选关爱方案”主要提供发动机、变速箱和前后传动系统的延长保固，为车主节省上述三大总成部件的所有因机械或电子故障造成的维修费用（包括零件和工时费用）；而“至尊关爱方案”更是为车辆上15000多件零件提供原厂延长保固，使车主不必再为汽车使用过程中不可预知的维修成本烦恼，安心享受美满快乐的人车生活。

　　广本第八代雅阁：

　　整车三年十万公里保修

　　广本第八代雅阁在上市之初就挥出两记“质保组合拳”：制定国内中高级轿车市场最高标准的保修政策整车三年十万公里保修；广州本田售后服务的零配件价格平均下调7%。业内专家指出：在此政策之下3年内，新雅阁价格将比同级车保值5000元左右。而第八代雅阁率先宣布“三年十万公里”的保修政策，这在中高级轿车市场还是一个前所未有的创举。

　　广本作出这样的承诺，不仅需要产品巨大的市场保有量和低维修率为其质量做铺垫，同时也需要从生产到维修服务环节的高国产化率以及服务网络的支撑。“整车三年十万公里”的保修政策已经全面达到了C级车的服务标准。

　　上汽荣威750：

　　质保期升级为“3年/8万公里”

　　荣威750才诞生一年，现在说二手置换的事儿似乎还为时尚早。但作为汽车厂家，在推出新车和保修政策的时候，其实已经在为以后的二手车市场考虑了。据二手市场的专家称，由于实行“三年八万公里”的保修政策，荣威750的价格比其他同级车起码要保值5000元。这也就意味着，车主在置换时，可以因为多出一年的保修期限，而轻松多赚5000元。同样道理，购买二手荣威750的车主也会因为多出的保修期限而增值不少。

　　长安铃木指定车型：

　　新车三包服务期限延长至2年/8万公里

　　进入2008年以来，长安铃木不断加强提升客户满意度、打造高标准和高实力服务品牌的力度。新年伊始，长安铃木宣布推出2008服务再升级举措，凡在08年购买长安铃木旗下天语SX4三厢、天语SX4两厢以及雨燕1.5与1.3全系车型的用户，新车三包服务期限将从2年/6万公里延长到或2年/8万公里，同时新车免费保养也增加到2次。长安铃木表示：“继2008服务再升级举措推出之后，长安铃木将在春节期间继续回馈消费者，推出雨雪天即时维修服务、春节快修服务、延长服务时间等维修、保养服务，让消费者在用车过程中不再有后顾之忧。”

　　上海大众斯柯达：

　　销售、服务无缝链接

　　上海大众斯柯达推出了独具特色的“销售与服务无缝链接”服务。其具体内容是在斯柯达明锐的交车仪式现场，服务顾问与销售经理同时出现在车主面前，销售经理引导车主提车，服务顾问提供技术支持和意见，给车主更可靠的服务保证和对服务更直观的认识了解，从而建立了良好的客户关系和品牌形象。相关负责人在采访中表示，推出这一服务的初衷是考虑到车主购买的不仅仅是车辆本身，还有与日常用车相关的品牌服务。如果销售与服务中出现脱节，就会给车主日常养护维修带来麻烦，遇到问题得不到及时解决，从而影响车主的正常用车，品牌印象也会大打折扣。

　　质保≠保质

　　关于质保期长短的问题，也是争议最多的。当记者询问某标致4S店总经理是否质保期越长越好时，他表示：“质保期只是保修，和产品质量好坏不是一个概念。从理论上说，我保你100年都没有关系，反正坏一次我给你修一次。”他接着反问记者：“奔驰、宝马的质保期也就2年，你能说人家的质量不好吗？”一位近期打算买车的车主朱先生也表示：“我当然希望质保期最好是长一点，不过说实话，我宁可它质量好，不用修，给我十年质保，每年修十回，没有意义。”

　　而北京航空航天大学汽车系副主任徐向阳则认为，虽然不能将质保期长短与汽车质量好坏等量齐观，但比较长的质保期无疑体现了厂商对产品质量的信心，“如果质量不好，比较长的质保期，必然要承担比较高的服务成本。”

　　虽然目前许多厂商往往只将质保期作为一种市场营销策略，而在具体条文上或含糊其词或设置各种限制条款，使得承诺几乎成为一纸空文。记者在中国消费者协会获悉，因为厂家和消费者对质保期理解歧异，造成的纠纷占据相当的比例。比如，提供质保的是发动机还是其他整车部分？一些常用的易损件是否也需要质保期约束？等等。“希望厂商能明确质保内容，并严格履行承诺。即使是易损件也要有个明确的期限，不能说买了才两个月就损坏了。”

　　质保期内并不是什么都保

　　一般汽车的质保范围包括动力及传动系统以及汽车其他零部件。动力及传动系统包括发动机和变速箱等，是汽车的核心部件，也是维修成本最高昂的部件。以奥迪A6为例，更换发动机和变速箱的费用起码在15万左右。而一些常用的易损件如轮胎、轮毂等，一般厂商是不保修的。

　　以曾经号称“10年20万公里”质保期的中华尊驰为例，记者在华晨汽车提供给用户的质量担保条例里发现，当时那批承诺质保“10年20万公里” 的尊驰，担保范围只限于缸体、主轴承盖、缸盖(不含气门导管、座圈)、连杆、进气歧管、进气歧管支架、排气歧管隔热罩、变速箱壳、油底壳、进水接口、出水接口、节温器壳以及前后桥重要零部件(前副车架、后副车架)，其它像曲轴、凸轮轴、平衡轴、气门室盖、车身钢板、电喷系统重要零部件，质量担保期限其实是5年或10-15万公里，某些特殊功能部件，而空调系统、蓄电池只有1年不限里程的质量担保，其它易损易耗件，如灯泡、离合器片、制动片、火花塞、滤清器、轮胎、雨刮器片的质量担保期则只有3个月或行驶里程一万公里(以两条件先到达者为准)。

　　据记者调查，目前国内大部分汽车厂家的产品质保范围均不包括机油、火花塞、滤清器、刹车片、制动盘、雨刷、轮胎、蓄电池、灯泡、保险丝等诸多项目，而且质保期内发生问题要更换配件，工时费也是消费者自己买单；对比可以看出，华晨的做法(质保期相对延长，工时费全免)仍然不失厚道。

　　细读维修保养说明是关键

　　虽然各个厂家对于自己产品的质保期和担保条例都是不尽相同的，但无可否认的是，在这些规定中，用户和厂家的权利义务被写得非常清楚，所以，买了车之后绝不是“完事大吉”，应该认真阅读维修保养说明，弄明白自己到底应该做些什么，不该做什么才是重要的。

　　汽车这种贵重的“大件”，购买前和购买后，都要仔细考量。首先买车前要尽可能选择一个诚信度高、社会口碑比较好的企业，这样产品出了问题处理起来就要相对好一些。买车以后绝不能“完事大吉”，除了要仔细阅读维修保养说明，还要有警惕性和自我保护意识，购车发票、维护和修理记录都要保管好，如果故障严重，维修现场最好还要寻找证人或通过其他渠道搜集证据，别怕麻烦。发生纠纷后，除了可以找消费者协会或相关部门进行投诉外，还可以选择向媒体曝光，依靠舆论的力量维护自己的权益。

　　名词解释 汽车质保期

　　汽车质保期即汽车的质量保障时间。汽车质保期分时间和行驶里程两个条件。假如质保期为2年/6万公里，意味着车主在使用汽车2年或6万公里以内(以先到者为准)，在厂家规定的使用条件下，经检验并确认是因产品质量问题所造成的故障或零部件损坏，均由厂家提供无偿维修或更换相应备件。

　　目前，国内新车质保多是两年/4万~6万公里，相比国外的3~4年/6万~8万公里的质保期有着不小的差距。不少车主希望质保期越长越好，但是换个角度来看，质保期固然是厂家对自己产品自信的一种表现，同时也是吸引消费者的一种手段。不过一款车质保期长，并不等同于这款车一定具有较高的品质保障。对于消费者，一辆汽车开10万公里也不用大修，远比给10万公里质保却每年都要修有意义得多。因此，如果有自身品质做保障，再用延长质保期做卖点，这样的新车对于消费者无疑将会具有更大的吸引力。

　　链接二手车和维修竣工车也有质保期

　　2005年8月正式施行的《机动车维修管理规定》，在维修质量保证期方面也做出了规定，从而更有效地维护了消费者的利益。如汽车整车修理完毕，应当签发《机动车维修竣工出厂合格证》，否则您有权拒绝交费或接车；维修竣工质检合格的车辆质保期为行驶2万公里或100天；在质保期内出现因维修质量原因造成车辆无法使用，汽修厂应无偿返修；同一故障两次修理仍不能正常使用的，汽修厂要联系其他维修企业，并承担修理费用等等。

　　《管理办法》还对二手车的质保器期作出了明文规定：二手车经销企业销售使用年限在3年以内或行驶里程在6万公里以内的车辆(营运车除外)，应直接向用户提供不少于3个月或5000公里的质量保证期。这就意味着消费者在买二手车时也可以像买新车以及其他商品一样，享受到相应的“质保期”。

　　保质期也有潜规则

　　许多汽车厂商虽然公布了质保期，但却层层设置限制条款，像宝来的质保书里就明文规定因粗暴操作或使用不当造成的损坏不享受保修。而目前汽车发生质量问题时，都是由生产企业自行检测鉴定，其客观性、公正性很难得到保证。如果到国家级汽车检测中心专业机构进行权威鉴定，而其昂贵的费用又是消费者难以承受的。

　　厂家设置的质保期限制条款有：

　　1、购买新车后，未按规定到服务店进行保养，将被视为自动放弃保修权利。

　　2、自行加装、改装、拆装、用作特殊用途(如赛车等)，使用不当或因交通事故造成损坏的，视为自动放弃保修权利。

　　3、如用户擅自将车用于经营项目(如出租)，视为自动放弃保修权利。

　　4、私自拆卸更换里程表，更改里程表读数，或自然灾害、战争、暴乱等不可抗力造成的损坏，均不予担保。

　　5、发生故障不及时到维修店维修，而导致故障扩大，酌情赔偿引发原事故的原零部件，扩大部分的损失不予担保。

　　6、对于服务站维修操作不当造成的损坏，有些厂家认为不属于质量担保范围。

　　某4S店售后服务部的李经理在接受记者采访时表示，“在质保期内，消费者不一定要到买车的这家4S店做保养，但一定要到使用说明书或保养手册内罗列的厂家明文规定的4S店做保养，否则我们视为‘漏保’，这意味着消费者放弃质保权。”

　　记者调查

　　商家：相关规定说明中体现

　　记者从成都机场路的某汽车品牌4S店的售后服务人员处得知，质保条件在消费者买车时就会告知消费者，而且相关规定在使用说明书中也有体现。“车主买车时应该都仔细阅读过说明书。”售后服务人员告诉记者。由于没有仔细阅读说明书等资料而“自行”漏保的消费者，大多数4S店的售后维修都无法进行补偿。

　　车主：说明中难寻质保条件

　　记者在一大型停车场对20多名车主进行了简单调查，发现这些车主中只有2人仔细阅读过车辆使用手册。而大部分车主则表示没有注意到使用手册上必须去4S店维护的信息，只是通过4S店的销售人员才获得质保条件的相关信息。另外，一些车主在记者提醒后，阅读保养手册，也并没有发现 “如果不去4S店维修就取消质保资格”的条款。

　　调查结果：质保设限很普遍

　　记者在对市场上各品牌的4S店做调查后发现，质保期内的车辆必须在厂家指定的4S店内做维修保养，只要有一次在非4S店内保养车辆，4S店就视为消费者自动放弃车辆的质保权。这种情况非常普遍。根据4S店的说法，质保期内不能随意选择保养店。随后，记者又翻阅了各厂商的维修保养手册，只有一部分厂商在说明书或保养手册中明确地提到“若保质期内不去指定4S店保养则视为自动放弃质保权”，而其他厂商的保养指导中均未提到此规定，质保条件仅通过销售人员在消费者购车后以口头形式传达给车主或者根本不提及。

　　质保限制条件无依据

　　对此，本报法律顾问熊律师认为，作为汽车企业在设定的质保期内不应该设立相应的条件，也不能随意更改消费者的质保权力。即使有必要设立附加质保条件，也必须明确告之消费者。比如，在购车合同中写入质保条件，而不应作为一种行业潜规则，仅仅通过口头通知方式来传达。这样不但对消费者的权力有所侵害，而且非常容易引起纠纷。

　　车尚评论

　　质保限制条件虽然没大问题，但是事先交待不清，商家也有责任 。

　　对于这个问题编者认为，“不去4S店就等于放弃质保权”这种规定，其实本身并没有太大问题。因为汽车属于精密型工业产品，没有一定的维修系统或资质是不可以进行专业修理的，如果没有按照厂家要求自行修理汽车确实可能造成对车辆的损害。但是如果因为厂商的没有尽到告知义务而使消费者在不知情的状态中选择非4S店进行保养，4S店同样应承担相应的责任。