Acura推“居家待客”式服务 买车无拘束

　　看不到制服笔挺的安保人员，室外引导员竟然穿着高尔夫会所式的运动装，用标准的慢跑姿势迎向访客。这是才开业的Acura汽博店引入的休闲式接待模式，也是本田旗下豪华品牌Acura在全球推广的服务理念。与其他豪华车4S店不同，该店在软硬件方面都向“居家待客”理念看齐，目的在于让顾客“不拘束”。

　　Acura汽博店沙总在谈到“居家待客”理念时认为，现在豪华车品牌对4S店的服务要求水准都很高，而Acura品牌在中国市场作为后来者，希望通过差异化的服务理念让顾客留下印象。他举例说，其他品牌把来店的顾客当成优质客户对待，对每一位都有标准的接待流程，而该店要求工作人员把顾客当成朋友接待，根据客户的习惯、性格采取不同的打交道方式，让顾客感觉是和朋友在交换购车意见，目的在于避免选购时浓烈的商业气息，从而在轻松的环境下促成交易。

　　在Acura汽博店开业当天，Acura事业部清水保匡部长也表示，Acura品牌对服务的水准从来不妥协，特别是售后服务政策上，不会比同级对手差。据了解，目前Acura车型实行4年10万公里免费保养保修，所用材料均为同档次车型最好。厂方表示这是为了显示后来者的诚意。