苏州金龙海格客车春运服务“零投诉”

　　本报讯 2009年春运于2月19日结束，苏州金龙呼叫中心及时解决用户困难，实现了节日服务 “零”投诉的目标，保证了9万多辆苏州金龙海格客车在春运期间没有发生重大车辆故障，没有发生一起车辆抛锚导致旅客滞留现象。

　　春节公路运输是对公路交通运输组织水平的综合考验，苏州金龙把为春节运输提供安全、舒适、可靠的车辆和及时、便捷的运行保障服务，作为企业的政治任务和社会责任，采取四大措施为今年参与春节运输的海格客车提供服务保障，受到客户好评。

　　这四项措施包括：开展春运专项服务活动，为参与春运服务的车辆提供有效的安全检查；建立应急服务机制，服务人员24小时待命，随时为用户提供帮助；与主要物流公司签订春运期间配件物流运送合作协议，确保春运配件的供应；调整节日服务费用标准，提高服务站积极性。

　　服务“零”投诉，一方面依赖海格客车的产品品质，另一方面也依赖厂家的精心组织。据统计，从春节前10天到春节后15天呼叫中心受理的服务咨询、求助电话只有23例，与去年同期相比下降了86.7%。