周玥贇：用勇气、能力和信任提升服务

　　大家好，很高兴可以借助这个平台为大家介绍中华网汽车频道在目前的经济环境中的发展和策略。中华网汽车频道在2009年的目标是“打造汽车生活第一站”，这也就是说我们关注的不仅仅是汽车，我们更强调对汽车生活模式的关注，众所周知，汽车生活是多元化的，关注汽车产品及行业的人同时也关注很多其他领域，比如数码产品、旅游、美食等等，因此，除了专业、特色的汽车内容，我们需要涵盖更多生活化的领域，建立一个更全面的汽车生活平台，让更多领域的元素融入到我们的汽车内容中，同时借此把更多的精彩带到用户的汽车生活中去。

　　作为主流的汽车网络媒体，我们一直在考虑这些的问题：如何在网络信息同质化严重的局面中凸显我们的差异化；如何使我们的功能更完善，用户体验度更高以达到产品化的标准；如何充分了解我们的用户需求，增强与用户的交流和互动。

　　1、中华网汽车差异化特色内容

　　首先在内容上我们从两个方面打造我们的差异化，一个是品牌化的原创栏目，一个是策划性的选题专题。

　　去年我已经详细介绍过我们的独家策划选题，在08年我们在强化独家策划的同时推出了一系列中华网汽车的品牌化原创栏目，通过这些栏目来传递我们的网站定位、策划思路和内容特色。

　　比如《实话实说》是我们的原创导购栏目，我们强调的是细致，区别于很多专业网站的图文解读类原创，在同样翔实的基础上，我们的栏目立意是放大化一些平常用户容易忽略的产品细节，提醒用户关注并对实际消费进行指引。再比如独家评测是我们的原创试车栏目，我们强调的是专业，专业的人员、专业的测试过程、专业的视频记录、专业的评测报告，最总汇总给用户的是对车型产品性能有参考价值的专业意见。

　　2009年我们会在现有品牌化原创栏目的基础上继续增强原创内容的实用性和服务性，为网民汽车消费提供专业、细致的指导意见。

　　2、网站功能产品化

　　大家会注意到，提到功能我们在强调产品化，每一个在市场上正式销售的产品都代表了对用户的承诺、可以接受检验、并承担责任。追求功能产品化意味着我们需要有更细致有责任的功能规划，更亲切周到的用户体验和更完善的与功能相匹配的相关服务，产品化也意味我们的功能将有更强的市场竞争力。

　　在2008年我们推出了数据库的用户行为跟踪系统，这套系统一方面使用户有更佳的服务体验，一方面通过记录用户的行为模式，可以总结出用户偏好，形成的相关数据可以为其他用户提供消费指引。

　　另一个产品是车型问答系统，和大家习惯使用的基于以搜索来回答问题的现有网络服务有所不同，这套系统通过中华网积累的数据和我们的合作伙伴，一起为用户提供来自官方的关于汽车购买、使用等问题的准确答案，目前这一套系统已经进入了测试阶段，我们将在09年第一季度对外正式发布。

　　第三个产品是消费度调查产品，今天大家在现场看到的我们的数据报告是我们在今年所进行的产品尝试。主要利用网站平台取样的广泛性结合专业的合作机构对数据进行分析，了解消费者对主流车型的接受度和消费偏好。明年我们将和我们的合作伙伴一起完善并正式推出这一数据分析产品。

　　3、增强与用户的交流和互动

　　接下来是如何增强用户的交流与互动，我们在2008年举办了一系列的线上线下活动，其中包括大家参加的中华网第三届汽车外形设计大赛和2008年度汽车消费信誉度调查。此外我们还举办了GPS寻宝、新车看车团以及车企探营等一系列活动。

　　2009年我们将继续延续这些活动并拓展新的活动形式，除了日常的访问量和访问人群，我们更关注我们对于用户的实际影响力和号召力，一方面我们力求精准化分析用户的需求，开展细分用户的定向活动；一方面我们借助中华网的平台和众多专业的合作伙伴开展具有广泛影响力的特色化大众参与性活动，我们希望借助不同的形式，最大限度的调动网友的参与度，同时使网友更加了解汽车产品，引领汽车生活的多元化。

　　结束语：

　　最后我想引用美国《时代》杂志给予今年年度人物奥巴马的评语来结束我的演讲，这段评语是这样的：“在当下这令人倍感沮丧的时刻，他有勇气为大家勾画出一个雄心勃勃的未来，有能力让美国人信任他能够帮助大家渡过难关”。

　　这其中的几个关键词是我要借用的：勇气、能力、信任。在即将到来的2009年，中华网汽车整个团队将用我们的勇气、能力和自信，和合作伙伴一起为用户提供更实用丰富的内容，更完善便捷的功能产品，为我们的客户提供更全面的服务。