| 转向维修服务美国汽车经销商抢占售后市场 |
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作者：[ 陈雄亮编译 ]
来源：[
中国商报·汽车导报
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特许汽车经销商正在重新获得保修期外的维修服务业务，这些业务过去不断地被独立汽车维修店和快速换油中心所抢占。
据美国汽车售后业联合会和美国国家汽车经销商联合会公布的最新工业数据显示：新车销售商在2001年获得的顾客付费服务业务占整个维修服务市场的21．7％，而1998年为19．7％。
经销商通过改进服务，如延长工作时间和缩短换油等待时间等，来提高自己在售后市场的竞争力。而最大的增长来自于短期租赁带来的副产品。
据国家汽车经销商联合会主任经济师保罗·泰勒表示：“由于短期租赁产生了大量二手车，随着在路上跑的款式较新的二手车数量的增加，给经销商的服务业务带来了机会，因为人们更喜欢与一个经销店维持1到5年的修车业务。
经销商不仅增加了市场份额，而且他们的收入增加更快。据统计，顾客付费服务为经销商带来的收入已从1998年的265．3亿美元增长到2001年的340．7亿美元，增长了28．7％。而整个售后市场的收入从1998年的1011．1亿美元增长到2001年的1228．9亿美元，增长了21．5％。
许多独立的维修店和特殊服务中心如换油中心早已在充分利用为顾客提供方便的手法，不过，现在已有60％的经销商为顾客提供周末和夜间服务。美国汽车售后业联合会的副主席凯塞琳·舒马兹表示：“独立的售后服务商把经销商看作其头号竞争对手，一些经销商已经在延长工作时间和提供周末服务来赢得顾客，而这些手段在售后市场已经被实施了多年，而且效果不错。
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