售后服务的基本理念

　　•以最佳的服务向顾客提供最有魅力的商品, 从而赢得顾客和社会的信赖

　　•1.以满足顾客的要求、回报顾客的期待为基础，努力充实完善售后服务体制，力争提供切实热情的服务，从而赢得顾客的满意和信赖。

　　•2.准确、迅速的掌握市场信息，以有助于研制质量高超、魅力无穷的汽车。

　　天津一汽用户服务工作宗旨：

　　质量第一、用户第一、信誉第一

　　要急用户之所急，想用户之所想，热情周到的为用户服务。

　　金牌服务工程

　　•合理的保修期限

　　TJ7136系列、TJ7106系列、TJ7131系列、TJ7136系列两年或五万公里

　　TJ7101系列一年或两万公里

　　•完善的保修体系

　　站点众多，布局合理：300余家维修站

　　近距服务，方便及时

　　一卡在手，全国通用

　　技术精湛、配件纯正

　　•规范的五优服务

　　优越的接待环境

　　优雅的外表礼仪

　　优美的语言规范

　　优良的维修技术

　　优质的正宗配件

　　•可靠的车辆救援

　　任何地点的抢修

　　免费的拖车服务

　　送修上门、服务到家

　　•贴心的用户回访

　　保修期内对用户3-5次回访

　　回访形式（走访、信访、电话访问、寄小礼物）

　　建立用户档案

　　•免费的车辆保养

　　首保：免费

　　定期保养：优惠

　　•温馨的汽车俱乐部

　　会员制待遇

　　免费的技术咨询

　　定期、定点服务

　　廉价的纯正配件

　　交流本地的行业信息

　　•连续的全天服务

　　24小时不间断服务

　　服务热线：24小时开通

　　•畅通的投诉网络

　　维修站：热线电话

　　市场服务科热线电话：88240912 88373209

　　对于投诉及时做出处理

　　传真88241875

　　Tqservice@vip.163.com