24小时全天候服务是我公司每一个特约维修站必须达到的标准之一。通过24小时全天候服务树立我公司良好的品牌服务形象，是金牌服务工程的重要环节，也是我公司在激烈的市场竞争中一颗重要的砝码。所以我们必须努力做好此项工作。此项工作的实施标准和要求如下：

　　一、各站要建立"24小时服务体系"。车辆保有量较大地区的维修站要有完善的24小时服务体系，维修站实行两班制或三班制，随时为上门用户维修车辆，并有专门的外修服务车辆及服务热线电话，可以随时有效的组织救援。对于规模较小的维修站，应该设立24服务热线电话或传呼，并由专人值班，可以为用户实施救援，如外出服务或将车辆暂时拖回维修站。

　　二、各维修站应将24小时服务体系的基本情况报服务管理科。内容包括维修站24小时服务工作制度、外修服务车辆数、24小时服务热线号码、拖车数。

　　三、维修站服务热线、夜间服务、外出服务都应该有详细纪录，以便进行检查。