| 质协履行监督职能 启动轿车满意度测评 |
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作者：[ 钟志燮 ]
来源：[
经济日报
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本报讯 随着轿车由集团购买为主向家庭购买为主的历史性转变，轿车产品和服务质量水平受到广大用户的空前关注。为了履行社会监督义务，客观反映我国轿车行业的质量水平，依据我国《产品质量法》和《国务院关于进一步加强产品质量工作若干问题的决定》的有关规定，中国质量协会、全国用户委员会将于2002年6月至8月进行全国轿车用户满意度指数测评。
目前，中国的国家用户满意度指数评价制度正在国家质检总局的领导下进入研究试行阶段。此次全国轿车用户满意度测评，将以上海大众、一汽大众、天汽集团、上海通用、神龙公司、广州本田、长安公司、上汽奇瑞、一汽红旗九家企业作为基本测评对象，该九家企业所生产的轿车在2000—2001年共占据了全国轿车市场份额的96.9％，可以反映我国轿车质量的整体水平。另外6家市场份额很小的轿车生产企业的产品和进口轿车合并成一类作为测评对象。
此次轿车用户满意度测评，将主要围绕轿车实物质量和服务质量展开，并对与轿车消费的相关政策及收费服务进行调查，以了解我国轿车在整体上达到符合性质量标准的情况下，在实物质量和服务质量上与满足用户要求上的差距，以及国产轿车和进口轿车在上述两方面的差距与各自的优势和不足，从而为生产企业提供质量改进的具体建议。调查结果将分项予以公布，并向相关企业提供。
为了保证此次测评的科学性，中国质量协会、全国用户委员会委托专家在吸取国外、特别是美国用户满意度指数（ACSI）测评模型的基础上，根据中国的市场实际和汽车行业的特点，建构测评模型。同时，依据各省、自治区、直辖市的轿车保有量按比例分配样本，在全国（除西藏、台湾外）各省、区、市各抽取一个市（区）进行用户调查，以全面、准确地反映全国情况。在调查方式上，为保证信息采集的真实性，采用访员面访的形式实施调查。
同时，为了保证此次测评的公正性，中国质量协会、全国用户委员会将独立进行测评的全部运作，自筹调查和统计分析费用，不接受相关企业的赞助。
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