服务保驾健康 索沃动感维权--沃尔沃卡车说健康维权

　　又值一年一度的消费者日。中国消费者协会公布2005年主题为健康•维权。健康，指的是广义的生命健康权，既包括广大消费者的生命安全、身体健康，也包括消费者的心理健康。维权就是要维护消费者生命健康权益。

　　沃尔沃卡车，这支卡车劲旅，又是如何为中国消费者带来她的健康、安全、环保理念和产品，真正让消费者的生命健康权益有效发挥的呢？笔者走访了沃尔沃卡车的相关人员。

　　从源头做起

　　交通、环境、产品质量等系列问题成为近年来困扰全球消费者健康的头号杀手。据公安部交通管理局统计，2004年，中国道路交通事故死亡人数最多的一个月，数达万人。交通事故正肆虐着人们的生命健康，而环境污染犹如无形杀手，成为严重威胁人类生命的隐患。

　　沃尔沃卡车，这支在中国卡车市场连续七年蝉联欧美进口卡车销量第一宝座的品牌，其安全、环保和品质的核心价值观念也越来越为广大中国消费者所接受和喜爱。

　　“沃尔沃卡车自诞生之日起，一直坚持安全、环保和品质的品牌价值，并且为之不懈奋斗。沃尔沃安全事故检测中心，随时跟踪分析各种交通事故，做出数据处理，然后提交给相关的产品开发部门。每一件沃尔沃的产品，从设计到出厂，都要经受严格的安全考验。沃尔沃卡车从二十世纪七十年代早期就已把如何抵消撞击力作为一个独立的课题来研究，现在已拥有自己的一套测试法，被世界同行认为是最严厉的测试法之一。沃尔沃，做到了从源头护卫消费者的生命健康。”

　　“在环保方面，沃尔沃卡车发动机紧紧跟上并领先欧盟对二氧化碳排放量的要求。最近十年沃尔沃已经降低了燃油量的百分之二十，按计划到2008年将达到百分之二十五。这对于能源紧缺、环境污染问题严重的中国来说，无疑是一大利好消息。对于我们的消费者，低油耗可以直接降低赚钱机器的耗费，促使消费者获取最高的价值回报。”沃尔沃卡车的大区经销商，索沃国际汽车CBO张旭东先生就沃尔沃卡车的安全和环保问题娓娓道来。

　　从我做起

　　有了好的品质和好的理念，没有好的执行效力，安全、环保、健康问题也形同虚设。驾驶员是沃尔沃卡车安全的终端执行者，而我国目前的驾驶员技术水平参差不齐。为了给驾驶员一个安全驾驶的保障，沃尔沃卡车在产品售后服务方面，承诺对驾驶员进行专业培训。

　　笔者联系到沃尔沃大区经销商，索沃国际汽车售后服务中心卢晓建谈道：“众多的交通事故，通常发生在车运动中驾驶员的不正常驾驶上。沃尔沃研究的成果——眼球扫描仪，可以监控卡车司机的眨眼频率和瞳孔活动，以检测驾驶员是否要打瞌睡或喝过酒。而且为了让每位驾驶员能够真正体会和贯彻沃尔沃卡车的安全理念，并将之有效发挥，每售出一辆卡车，索沃国际服务培训人员会对相关驾驶人员进行免费的专业驾驶技术培训，直到驾驶员获得相关资格认证，能够完全操控沃尔沃卡车为止。培训不仅让驾驶员，也让服务培训人员从意识到行为，都有一种安全从我做起的使命感”。

　　从现在做起

　　沃尔沃卡车以客户服务为导向，以消费者的价值获得为考量。沃尔沃卡车的每个现在，都在与消费者分享健康，都在为消费者提供贵族式的服务。

　　相关人员说，沃尔沃卡车将在2005年开通与消费者进行互动沟通交流的动感中心平台，届时专门的全动感服务热线面向大众开放，消费者可以就产品、服务等方面的问题随时向动感中心反映，消费者可以获得沃尔沃卡车专家提供的24小时全动感在线服务支持。沃尔沃卡车全动感服务无盲点辐射中华大地，无论在山道崎岖的贵州，还是在荒无人烟的新疆大漠；无论是严寒的冬日，还是酷热的暑日，沃尔沃卡车的移动服务车和服务工程师随时待命出击，只需一个电话，全动感服务将以闪电神速到达客户身边，让贵族客户体验真正的无微不至的服务。

　　而且，相关人员还透露，2005年，沃尔沃卡车全动感服务将会以新颖的品牌形象出现在消费者面前。（索贝）

（ 责任编辑：刘杰 ）