深圳车市直击 8000朵玫瑰玩“行为艺术”

　　最近，深圳吉利画仓公司的一些员工特别忙，他们正在筹划一场围绕情人节展开的系列活动。在画仓鹏程宝4S店已经打出了“赠人玫瑰 手有余香”的巨幅广告。据了解，除了情侣们近期可以到该店领取电影票之外，在情人节当天，画仓准备用8000朵玫瑰，聘请几名模特，在四个不同地点，举行为陌生人赠送玫瑰的行为艺术。

　　而不久前开业的深圳安联南方瑞风4S店，也在开业仪式上玩起了“新花样”，文艺节目打破常规，不请专业演员，全部由员工自编自导自演。并且还安排一部搭载了25名员工的瑞风开进活动现场，通过“真人空间秀”现场演示瑞风的超大空间。业内习以为常的开业仪式，通过这些创新，不但展示了该店独特的企业文化，还直接融入了产品推广。

　　不创新 毋宁死

　　事实上，深圳车商中象画仓和安联南方这样搜索枯肠玩“新花样”的并非凤毛麟角。求新求变，已经成为车商们在一片竞争的汪洋中寻求突破的法宝。去年开业的广汽丰田经销商大兴通商更是提出了“与众不同更精彩”的理念，显示了车商推崇创新的普遍心态。他们均表示，现在车市中各种竞争手段也日趋“同质化”，要想在千篇一律的雷同中取得优势，就必须创新、创新、再创新！

　　作为经销商来说，创新的思路将体现在硬件建设、企业文化和营销手段等方面。

　　营销创新更多的是争取新客户，而服务创新则重在提高客户的忠诚度。4S新店建设规模和档次的不断提升，主要用意也在于客户忠诚度的打造。同样是买车修车，谁不愿意到服务好的4S店呢？位于莲塘的晨风本田，除了拥有“广本全国最大4S店”、“第一家拥有室内高尔夫练习场的4S店”等标签外，还不断在服务措施上推陈出新。例如，该店将交车仪式重新设计，地点改在展厅门口，目的是让潜在客户也受到交车现场气氛的感染，此外，还专门制作精美的大红车衣罩在新车上，以一种更具民族特色的隆重，体现对客户的尊重。

　　不能为了创新而创新

　　制造一些新鲜点，固然能吸引眼球。但消费者是不是真的买账？

　　比创新更重要的是从根本上打动消费者。

　　有业内人士指出，创新必须注意关联性。策划一些点子和方法不难，但是不是和产品相关？和公司品牌相关？和客户群体相关？是必须加以衡量的。

　　“我们看到，车市中大量的营销活动和服务措施，是在跟风。有的虽然略有超越，却游离于客户的需求和品牌内涵之外。”某资深人士对此表示担忧。

　　事实的确如此，创新的目的何在，目标非常重要。牢牢把握客户群体的特征是创新的基础功课。宝安大兴丰田在举办新年客户答谢会时，立足西乡当地村民的习俗，在展厅中摆起“大盆宴”，也算是入乡随俗的精彩案例。

　　同样，鹏峰集团在春节前大张旗鼓举办的“牵手鹏峰 结伴回家”活动，也并非无源之水，这是牢牢立足鹏峰“家”文化基础上的精彩创新之作。深挖“家”文化内涵，立足深圳移民城市的特点，是鹏峰“结伴回家”创新服务获得不俗反响的真正原因。

(责任编辑：斳明)