雷克萨斯：24小时拯救服务 经销商满意度调查

　　接电话及时程度评价平均分值：5.5 （属于一般范畴）

　　语气与态度评价平均分值： 7.5 （属于比较满意范畴）

　　在被调查的2家雷克萨斯4S店中，2家都解决了问题；其中1家电话很久才接通，态度很一般。

　　经销商：中升雷克萨斯

　　24小时热线：84135399

　　故障车辆位置：骏景食街

　　接通电话时间：20：51－－20：55

　　接电话及时程度：比较满意（7分）

　　语气与态度：一般（6分）

　　能否在电话中解决问题：能

　　过程描述：很长时间才接通，值班人员问了电池，车况，一直怀疑是电池的问题，最后才问到挡位的问题，但是态度很一般，不象是在做服务工作。

　　经销商地址：骏佳雷克萨斯

　　24小时热线：821369770

　　故障车辆位置：骏景食街

　　接通电话时间：20：36－－20：39

　　接电话及时程度：不太满意（4分）

　　语气与态度：非常满意（9分）

　　能否在电话中解决问题：能

　　过程描述：值班人员首先问电池有无电，然后是车型，具体故障过程以及现象，仪表盘有无正常显示。最后解决问题。