福京汽车贸易有限公司 福州福州森林公园

服务总监 赖庆东

　　在福州国家森林公园的入口处，福京服务站设立的关爱随行服务站非常醒目。据服务总监赖庆东介绍，福京先后考察了2个地方，最后将关爱随行服务站设立在森林公园，因为每年假期森林公园的游客量还是比较多的。另外，由于森林公园的管理还涉及驻地部队，能够将服务站设立在森林公园，福京的工作人员也做了大量的前期协调工作，也投入了一定的资金，都是为了保证在五一假日期间能够正常为一汽-大众用户提供服务。

　　在活动之前，站里向所有的用户发送短信通知了此次服务活动，有些重要用户还进行了电话通知，对来站里进行爱车免费检查的用户也发出了活动邀请，同时还在当地媒体上做了宣传。

在人员安排方面，福京特别安排由服务经理亲自带队，由5名技术骨干组成的服务小组，在五一的7天长假期间都将一直在森林公园的服务站进行现场服务。

　　由于福州本地的一汽-大众车辆保有量并不多，在前来游玩的用户中一汽-大众用户并不占多数，每天接待的用户量不是很多。但福京坚持每天按时到服务点开展服务，并主动向来到停车场的一汽-大众用户发放相关资料，介绍此次“水晶之旅”五一假日服务活动。另外，福京还准备了几辆一汽-大众新车一同在服务站进行展示。

　　在现场，福京服务站向用户提供简单检测、小故障排除、胎压检测等技术服务，为此准备了解码器、胎压计、打气泵等专用工具，而且还向用户提供免费的矿泉水、赠送小礼品等关爱服务项目。如果在检查过程中发现各油液缺少，比如玻璃水缺少的用户车辆，福京都免费添加。

　　赖庆东总监说，福京此次投入了一定的人力和物力来作这件事情，整体上感觉是值得的。因为像这种在节假日外出连续执行服务任务的机会还是比较少的，通过这种形式的主动服务和形象展示，给用户的感觉是很新颖很到位的，而且有助于提高一汽-大众在福州的服务品牌形象。

　　对于节前的免费检测，比如数据检测和轮胎检测，福京都按照规定进行专业、细致的服务。对于交车单的解释也是逐项向用户说明，从细节上体现专业和关爱。来站立参加免费检测的用户还是非常积极的，大家的评价也比较高，因为与以往不同，此次3大项的免费检测更仔细更全面。