深圳市奇建贸易有限公司 张三强

　　经销商：深圳市奇建贸易有限公司

　　技术经理：张三强

　　深圳客户，作为华南地区比较有代表性的消费群体，他们还是很有当地特色的。这些人有很大一部分人去过香港或欧、美等地，又是身处改革开放前沿重地，所以客户对于各种服务的要求等非常高，用户满意度也备受关注。

我们为了让所有员工对于“严谨就是关爱”的服务理念能够有更深层次的了解，为了能够保证为用户提供更优质的服务，我们特别花费高薪从酒店请来讲师，来培训员工的服务意识和服务标准，并且还将培训现场录成光盘，反复地给员工强化记忆。

　　同时，我们也不断地向其他优秀的经销商学习，不断优化我们服务站的管理方式和维修流程。当然售后回访也是我们强调的一个重要环节，在回访的沟通中，我们能够不断发现问题，改正错误，我们还增加了自检程序以不断提高客户满意度。现在只要是客户来到维修站，我们都会给客户提供一些增值服务，比如各种免费检测等。除了参与这样的户外活动，平时我们会组织一些自驾游活动，比如恩平，清远等。有时，我们会在维修站现场举办一些用户培训，通过这些现场培训，手把手地教给用户一些简单的维修保养知识，帮他们加深对自己爱车的了解，同时也可以传授他们一些应急的小措施。