汽车消费投诉逐年攀升 纠纷解决率较高

　　这些头疼的案例最终一一解决了

　　汽车消费投诉逐年攀升，全省消保委纠纷解决率仍保持较高水平

　　遇到消费纠纷找消协，这是当前解决汽车消费纠纷的主要渠道之一。从消保委统计的数据来看，虽然汽车消费投诉量逐年攀升，但是纠纷解决率还是保持了较高水平。

　　关于汽车维修、保养—— 豪华车遭遇维修难题

　　日前，温州市鹿城区消保委接到一起现场投诉。消费者史某称，他向温州东昌实业有限公司购买了一辆“路虎揽胜”顶级豪华越野车，没过多久发现时速超过50公里/小时后电脑就发出警告并自动限速。史某将车子开到东昌公司修理厂检查，被告知是避震气泵损坏，需从英国原厂带配件更换。20多天后，当消费者从修理厂领回更换气泵的车，驶出不到1公里就发现故障并未消除，又立即返回。此后，这辆170万元的车在修理厂内又检查了10多天，还是查不出毛病。消费者要求就修理时限给出一个明确答复，但东昌公司人员有意回避，几次上门交涉无果。

　　调解结果：鹿城消保委工作人员查看维修记录后，认为汽车是在保修期内出现非人为故障，厂家有义务提供保修服务。鉴于维修厂短期内无法修复故障，根据有关规定，在该车修理期间，销售方需提供相应等级的代用车供车主使用，并且根据故障检修复杂程度和所需的必要工时给车主明确答复。

　　东昌公司同意立即将故障车辆运往上海检修，承诺20天内修复。修理期间，东昌公司提供一辆路虎车给史某免费使用。

　　关于汽车经销—— 买了新车却上不了牌

　　宁波市国家高新区消保委去年8月底开始，陆续受理了33起东本华邦汽车贸易公司和信邦贸易公司的消费投诉：因汽车公司将汽车合格证抵押给了银行，导致消费者所购汽车无法上牌。

　　高新区工商分局和江东工商分局为此事成立了专案组，展开深入调查。之后查明，东本华邦汽车贸易公司已停止经营活动，法定代表人项某不知去向，涉案车辆合格证全部抵押给了中信银行。因中信银行开展的“车辆合格证质押信贷”业务存在重大瑕疵，高新区工商分局与消保委约谈了银行负责人员，指出银行方面无权扣押车辆合格证，建议银行将合格证退还给消费者。同时，高新区工商分局与消保委将调查情况和建议方案上报。江东工商分局也在第一时间突击检查了信邦汽车贸易公司，该公司法定代表人也是项某，公司除维修人员外，其他人均已找不到，公司内停放的汽车也已被法院查封，调解处理难度很大。

　　调解结果：宁波市政府对此事件高度重视，特别组织召开协调会议。会后，工商部门与消保委做了大量深入细致的工作，相关银行表示愿意从大局出发，把这些被抵押在银行的汽车合格证先行交付给购车的消费者。

　　关于汽车质量—— 全新沃尔沃一路惊魂

　　2005年初，绍兴一消费者沈女士花46万多元向浙江海越汽车有限公司（二级代理商）购买一辆原装进口的沃尔沃汽车。购车不到20天，沈女士发现新车原装钥匙“受潮”，车子无法启动，提出换车要求后遭拒。当年5月，原装钥匙无法发动汽车的情况先后发生20多次，更换了6枚电池后仍然无济于事。后经沃尔沃维修部门检测，发现是锁芯问题，于是其中一把钥匙被“召回”。

　　与此同时，车子右侧前轮又出现严重的变形和起泡现象，经沃尔沃汽车华东总代理—上海世贸汽车有限公司检测确认，最终更换了一只新的轮毂和轮胎（由沈女士支付2000元费用）。自购车之日到2007年1月，该车频频出现大大小小各种质量问题，如大灯起雾、大灯玻璃起花、车子时间显示慢、喇叭伴有杂音等等，最惊险一次是在绍兴柯桥下高速公路时在无任何先兆情况下车子突然熄火。经销商与维修商对沈女士接二连三反映的问题都不予重视甚至互相推诿，始终未给她一个车子质量保证和兑现理赔的承诺。2007年2月10日，沈女士向绍兴市消保委投诉。

　　调解结果：绍兴市消保委在受理投诉后，对双方进行了3次调解，最终达成如下协议：销售商支付给沈女士沃尔沃轿车实际价格（车款463800元，车税39641元，其他费用若干）51万元的8折折旧费40.8万元，及支付车子的保养费1959元和养路费2500元，共计人民币412459元。