主持人说:广大用户普遍反应，汽车维修行业当中存在一些问题，比如服务质量，零配件的价格等等，去年3.15汽车维修中出现的问题，已经进入比较突出的行列，为什么人们对汽车维修业的满意度更高呢？

　　孙京泉说:因为汽车等于包装技术加强，中国汽车工业也都刚刚起步，从目前国产的一些车来讲，从质量上来讲，跟用户的一些需求和愿望还有一定差距，包括用户来讲，对于车的使用，大部分都是刚刚介入第一辆车，从使用这块来讲，一般的常识自己还不熟悉，包括刚才二位都提到，对说明书都没有读过，中间发现一些问题，就一味地跟厂家进行交涉，甚至提出过分的要求。

　　这样使双方很难达成共识，这样因果关系都有，产生比较大的社会反映或者一些矛盾，我想这个问题会随着中国汽车工业的发展和用户逐步成熟，这个矛盾我想慢慢的会得到比较圆满的解决。