一场以“安心过冬”为主题的奔驰轿车大型冬季保养活动日前在中国北方正式拉开帷幕。如果说以往的梅赛德斯－奔驰更多是依靠顶级产品征服世界，那么现在其所要演绎的则是服务攻略。

　　梅赛德斯，原意为温文尔雅。如今的梅赛德斯－奔驰与昔日不同的是，这份温文尔雅体现更多的是服务。以“安心过冬”为例，不仅该地区的11家特许服务中心提供了多达12项的标准检测，而且为了更好地服务中国用户，还有两名德国专家赶赴中国，巡回为用户提供专业检测，并提供各种维修建议及使用保养咨询。这种面对面、一对一的服务，是客户最需要，也是奔驰极力推出的最人性化的服务方式之一。

　　“从‘VEP价值升华计划’到‘安心过冬’活动，奔驰在中国的服务步步升级，对中国的服务投资有增无减。”在“安心过冬”开展第一天，一位知名汽车专家在活动现场这样说道。提及的价值升华计划可以追溯到1999年，是梅赛德斯－奔驰专门为中国市场量身定制的服务计划。维修中心除向用户介绍汽车维护保养概念和维修索赔须知外，还将举办厂房开放日、高尔夫球赛、突发事故处理知识讲座等活动。据奔驰售后服务市场部经理弗里兹先生介绍，“VEP价值升华计划”的核心就是力争使每一位奔驰用户都可尽享全球标准的尊贵服务。

　　业界普遍认为，服务到细微之处是奔驰近两年在中国愈显成熟的象征。而且这种作风让任何客户与这个世界顶级汽车公司之间都没有距离，让中国用户与其他全球用户之间也没有距离。这同时也是梅赛德斯－奔驰“星徽理念”的一个方面。

　　据梅赛德斯－奔驰中国有限公司总裁韩力达介绍，2002年起，“星徽理念”服务中心在重庆、中山和北京等地陆续与中国用户见面。该类服务中心是奔驰在全球推进国际化战略的一个环节———不仅综合了最优异的维修服务，且展示厅及工作车间的风格也追求统一的时尚高雅。

　　“我们的服务已经渗透到每一个细节，同时，梅赛德斯－奔驰作为一个全球品牌，在服务标准上又是没有国界的。”北星汽车公司售后服务经理黄志强说。

　　服务网点的不断增加，是因为奔驰重视中国，对中国市场充满信心。记者从奔驰售后服务部门了解到，截至2003年10月，奔驰已建成38家特许服务中心，而其全国服务网络也将在明年有一个飞跃。