搜狐汽车讯 平生第一次拥有了属于自己的座驾，感觉是不是很爽？得意、兴奋之余，接踵而来就是是恼人的爱车维护了。心肝宝贝似的大家伙，停外面担心被磕着，行驶中为异响而肉跳，尤其是刚刚为带着家人郊游而自豪时，又心疼地想为爱车补充营养。可对于车新手又潮的新手而言，光机箱盖里的纷繁就已经够晕头转向了。如果作为车主，在季节变化和假日旅行而有不同的检测需要时，能够享受厂家一年六次的“爱车呵护”免费专项检测服务活动，是不是算得上是新车主中的宠儿了？

　　南京菲亚特就给了自己的用户做宠儿的机会。2003年度南京菲亚特公司针对所有用户开展了主题为“走过四季都是情”的2003南京菲亚特爱车呵护计划。活动共六次，分别安排在季节交替和黄金假期前，一个个温情脉脉的名字就颇具诱惑：一路迎春风；三月踏春行；阳光五月天；清凉一夏；秋高气爽；万象更新等等。针对每次活动的特点安排了有针对性的检查项目。活动由南京菲亚特各特约销售服务中心为客户提供，南京菲亚特要求各特约销售服务中心，主动通知并预约客户来店检查，设计并印制了宣传册，通过4S店通过邮寄等形式发放给客户。为使所有用户不失去做宠儿的权力，公司3月份投放了两批“小狗篇”的报纸平面广告。

　　不仅如此，南京菲亚特对每次活动都进行了跟踪，从夏季的活动开始对参加活动的客户进行大面积回访。截止最后一次活动之前，参与此项活动的宠儿已达到59991人次。

　　南京菲亚特开展的“走过四季都是情”活动，不仅体现了企业以客户为中心的服务宗旨，更重要的是，企业对自己目前的客户群十分了解，针对他们缺乏对车辆进行保养等相关知识的现状，度身打造出这样的活动，相信许多用户都会认可这是一场及时雨。未雨绸缪的方式和情意绵绵的主题活动让冰冷的机械检测也带上了浓浓的人情味儿。对于以私家车为消费主体的南京菲亚特而言，这种人性化的活动无疑是有吸引力的。

　　经过大半年的进展，“走过四季都是情”爱车呵护活动接近尾声，尽管赞誉声中因个别4S店的敷衍而产生出过不和谐之音，但细细想来，有着良好的初衷，有着体贴的关怀，有着质朴的理念，身为这样企业的用户，难道还不能预测到更加美好的明天吗？

　　“呵护由心开始，服务无微不至。”真正暖入人心的是源于真诚、起于细微的点滴关爱。