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“钻石关怀 为您承诺”服务工程全面启动
2003年12月24日13:44    来源:搜狐汽车
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  搜狐汽车讯 记者日前从东风汽车有限公司乘用车公司获悉,一项名为“钻石关怀 为您承诺”的服务工程在全国东风日产专营店全面展开推进。此后,原风神汽车公司的售后服务由东风日产店全面承接,所有新老用户可同样享受厂家提供的全球一致的优质服务。

  据厂家负责人介绍,钻石关怀服务主要包括五项承诺,即,“质量承诺、费用承诺、修后承诺、时间承诺和紧急时的承诺”。所谓质量承诺,就是以专业技术、纯正备件和先进设备做保障,确保每台车辆的维修和保养质量;费用承诺,在全国公开费用标准,让用户明明白白自愿消费;修后承诺,指向用户提供贴心服务,车辆维修保养后三天内,对每台车辆进行跟踪服务;时间承诺,专营店365天营业,维修保养车辆必须按时按质交到用户手中;紧急时的承诺,指24小时热线电话提供紧急救援服务,及时为客户排忧解难。

  在谈到启动钻石服务的初衷时,东风汽车有限公司乘用车公司负责服务工作的寺本部长说:“高品质不仅是要向用户提供优良的产品和服务,更要对每位用户奉献出一颗真诚的心。这也是NISSAN一贯追求的服务理念,我们此次推出钻石关怀服务将长期延续下去,同时,我们也会根据新的市场状况,适时推出一些增值服务。”

  正是在这种理念的指引下,11月上旬,厂家在全国范围内开展了面向专营店技工的“东风日产第一届NISTEC技能大赛”,希望通过比赛提高专营店的技术力量,更好的为用户提供维修保养服务。目前,我国轿车市场发生了巨大变化,私人轿车市场的不断成熟,消费者购车理念的不断完善,对轿车产品的售前、售中、售后环节提出了更高的要求。许多汽车厂家在向市场提供优质产品的同时,也开始在售后服务方面大做文章,但基本以阶段性活动为主,像东风汽车有限公司乘用车公司这种把服务工作落到实处、长期坚持的厂家确实还不多见。

  “与世界同步发展,为消费者提供人性化、尊贵化的高品质产品和服务”是东风汽车有限

  公司乘用车公司长期追求的发展目标。目前,该公司主要生产NISSAN SUNNY(阳光)轿车和NISSAN 新蓝鸟轿车,在国内中高档轿车市场上拥有较高的知名度和品牌美誉度。此次厂家推出钻石关怀服务的系列举措,不仅使用户体验到了NISSAN全球一致的优越感,也使品牌竞争的优势进一步增强,相信将来一定会有更精彩的市场表现!

  背景资料:

  “钻石关怀 为您承诺”简介

  “钻石关怀 为您承诺”服务工程从10月8日起在全国东风日产专营店全面展开。钻石服务主要包括五项承诺,即,“质量承诺、费用承诺、修后承诺、时间承诺和紧急时的承诺”。此后,原风神汽车公司的售后服务由东风日产店全面承接,所有新老用户可同样享受厂家提供的全球一致的优质服务。

  钻石关怀的五项承诺具体内容是:

  1、质量承诺:所有维修人员必须经过NISSAN专业技术考核,定期进行专业技能培训,确保掌握NISSAN最新技术,为客户提供高质量服务。同时,专营店采用最新的NISSAN专业电脑诊断系统,迅速、准确的为用户车辆进行诊断。此外,专营店必须使用NISSAN的纯正备件,严格控制质量,让每一位来店用户消费安心。

  2、费用承诺:让每一位用户明明白白消费,实行费用全国公开。为用户提供包括工时、零件、定期保养项目、常用维修项目在内的服务标准及内容要求。专营店向用户提供专业建议,明确每一项的维修保养服务内容、费用及详细说明,让用户自愿消费。

  3、修后承诺:指向用户提供贴心服务,在每位用户车辆维修保养期到来之前,以电话、信函方式进行保养服务提醒,确保车辆定期维修保养,提高安全驾乘系数。维修保养后三天内,以电话方式进行跟踪服务,了解用车情况;

  4、时间承诺:专营店365天营业,并提供预约服务,保证每维修保养车辆必须按时按质交到用户手中;

  5、紧急时的承诺:东风日产专营店为用户提供24小时热线电话和紧急救援服务,及时为客户排忧解难。同时,还免费提供全国所有专营店的联络地址和热线电话。


 
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