QQ刚出来时风光极了，行驶在大街上回头率很高，停在那里总是有很多人围上来观看。虽说不是什么名车，但是卡通的外形确实吸引不少人投来艳羡的目光。现在大街上的QQ越来越多了，在很多小区的停车场上都不时地闪现出QQ的身影，车主们还联合起来，用QQ作为别开生面的婚礼彩车。现在寒冷的冬天到了，但是仍然挡不住人们对QQ的热情。在这种热烈的情形之下，关于QQ的调查自然提到了议事日程，我们在同热情的消费者以及车主攀谈的过程中，发现了来自QQ的巨大力量，同时也发现了QQ的一些问题，这些问题对于厂家来说，也是要急于解决的事情。

　　QQ的销量是令人刮目相看的，自从2003年8月份销售了3 000多辆以来，以后连续几个月的销量都在5 000辆以上，在亚运村汽车交易市场的排行榜上也一直名列前茅。对于QQ的卖点，一直是我们最想知道的。结果和我们的分析一样，外形是QQ的“杀手锏”，QQ时尚新颖的外形得到了大家一致的认可，选中比率高达90％，拉开了和其他选项的距离（调查结果如表1所示），这是QQ一鸣惊人的最主要原因。价格和舒适型等也是消费者购买QQ的主要因素，5万元的价格作为家用轿车是完全承受得起的，QQ的内部空间在同类车型中较大，坐一个1.80 m的大个不算挤。QQ和同样热销的飞度和凯越不同（见前两期的“每月车秀”），飞度和凯越的品牌影响力是它们畅销的主要因素，而QQ的品牌影响力只处于一般的水平。口碑和质量是QQ相对较弱的地方，质量好了口碑才能好，QQ的车主刚开QQ没几个月，但很多车主发现了一些小毛病，这是厂家需要改进的地方。

　　表1 消费者看重了QQ的哪些特点？

　　项目

　　选中比率

　　说明

　　外形

　　90％

　　QQ的外形时尚是大家公认的，浓浓的卡通风格给人以耳目一新的感觉

　　价格

　　70％

　　同样车型中较低的价格

　　座椅舒适性

　　70％

　　座椅较高，腿部空间宽裕，支撑好

　　头部空间

　　60％

　　在同等车型中较好，头部空间宽裕，1.80 m的大个坐起来也不挤

　　内饰

　　40％

　　内饰较新颖，但做工有点粗

　　售后服务

　　30％

　　服务质量、网点数目都有待完善

　　口碑

　　15％

　　奇瑞的口碑有好有坏

　　品牌影响力

　　15％

　　品牌影响力处于一般的水平

　　质量

　　10％

　　认同QQ质量好的人并不多

　　QQ的宣传工作做得很到位，除了在各个车展上崭露头角外，各大网络、报纸和汽车杂志都对它做了突出的报道。QQ的消费者很多是年轻人，喜欢上网，因此网络是消费者了解QQ的一个主要因素，其他因素如图1所示。为了宣传QQ，奇瑞公司还在全国范围内开展了“QQ之缘”网络创作大赛，吸引了不少人参赛。比赛刚一结束，奇瑞“QQ秀”个性汽车装饰大赛又开始了，这些都在很大程度上吸引了年轻人的目光。

　　图1 消费者了解QQ的主要方式

　　了解方式

　　选中比率

　　网络

　　70％

　　车展

　　50％

　　汽车杂志

　　45％

　　朋友那里

　　45％

　　经销商宣传

　　30％

　　报纸

　　30％

　　电视

　　10％

　　QQ确实形成了一股购买的热潮，前来观看和比较的消费者更是踏破门槛。拿亚运村汽车交易市场为例，这里只有一家奇瑞专卖店，虽然店面很小，但人气却很旺盛。在QQ最畅销的月份，每个双休日都有高达上千人的参观队伍，一辆用于参观的QQ展车已经有点招架不住了。由于扳动次数较多，驾驶舱前面的两个遮阳板已经被弄掉，开关门次数也较为频繁，车门橡胶部件已经变得有些软化和变形（这也包括质量方面的原因）。在这些前来观看的人群中，除了好奇的人之外，真正有购买意向的消费者还要拿QQ和其他车型做比较，最终购买QQ的人只占一定比例。那么消费者都是拿QQ和哪些车型做比较呢？从图2中可以看出，由于QQ的很多消费者是追求时尚的年轻人，他们比较喜欢新车型，SPARK和路宝是较前卫的新车型，内部空间也比较合理，是消费者的主要比较对象。其中SPARK车型是消费者从杂志和报纸上了解到的，很多消费者知道它的价格在6万元以上，样子也和QQ差不多，进口件较多，质量要更好一些。在调查的过程中，消费者对奥拓和夏利的质量给予了肯定，并对它们较低的售后维修保养费用感到满意，只是对它们外形不太“感冒”，很多消费者表示，要是图省事，就买这些质量较稳定的老车型，不爱坏还便宜，要是图外形好，追求时尚，就买QQ。究竟从这些车型中如何取舍，还要看消费者的实际情况和侧重点。

　　图2 消费者拿QQ和哪些车型做比较

　　车型

　　选中比率

　　哈飞路宝

　　50％

　　夏利

　　50％

　　奥拓

　　40％

　　SPARK

　　40％

　　福莱尔

　　35％

　　吉利

　　15％

　　QQ的外形乖巧可爱，是一个十足的女士用车。有95％的被调查者都认为QQ适合女士，5％的消费者认为QQ是一款男女都适用的车型，没有人单独选择适合男士。在大街上有时也会看到一些男士开着QQ，虽说它更适合女性，但同时也代表着时尚，时尚的东西大家都感兴趣。既然QQ更适合女士，那么就应该在设计上突出这一点。QQ做得好的地方是电子装备较多：有中控、四门电动车窗、电子防盗器和电动后视镜等，使用起来很方便，其他方便配置还包括电热窗、后雨刷以及从车内开行李厢和油箱的开关。在设计上，QQ的油门踏板和离合踏板间隙较小，脚部空间较小，这一点也适合女性。需要提高的地方是应该带有助力转向并推出自动挡车型。奇瑞公司后来将助力转向加上了，价格是在4.98万元（普通漆）或5.13万元（金属漆）的基础上再加3 000元钱，但不是标准配置。遗憾的是，QQ的自动挡车型迟迟没有推出来，据悉2004年奇瑞将出自动挡车型。

　　2003年被称为"降价年"，很多车型都降了价，那么在消费者眼中，QQ还有降价空间吗？调查显示，85％的消费者都认为QQ还有降价空间。如果还有降价空间的话，消费者认为QQ还会降多少，结果如图3所示，认为QQ会降2 000～5 000元的消费者最多了，占到50％。

　　图3 消费者认为QQ还会降多少钱

　　降价区间

　　所占比例

　　不会降价

　　15％

　　1 000元以内

　　5％

　　1 000～2 000元

　　25％

　　2 000～5 000元

　　50％

　　5 000元以上

　　5％

　　在调查QQ存在哪些缺点时，很多消费者都认为QQ应该配有ABS，以提高QQ的安全性能。安全气囊不是必须的，但ABS对提高行车安全性能却是很重要的，应该作为标准配置。QQ的车主大多是时尚的年轻人，其中新手的比例要比其他车型更多一点，因此厂家在控制价格的同时，要更加注意安全性能。除了要增加ABS之外，增加车身钢板的厚度， 扩大驾驶员视野等方面都是厂家针对特定消费者要考虑的问题。在调查中，就有消费者反映QQ的视野不太好，后视镜的位置有点靠后等问题（身材较高的车主反映）。但QQ的卤素灯很亮，这是QQ的一个优点。关于QQ的油耗，我们也调查了一些车主，普遍反映是7 L/100 km左右。

　　不同的消费者喜欢的颜色也不同，不同的车型也都有不同的主流颜色。消费者比较喜欢QQ的哪种颜色呢？结果显示，消费者更喜欢QQ的绿色、红色和蓝色，白色和黄色买的人略少一些。

　　在购买的过程中，消费者最担心它在哪些方面出问题呢？结果显示，消费者最担心QQ在质量方面出问题，其次是售后服务和安全性能方面，看来消费者对QQ的质量还是有所顾忌。对于QQ的质量，我们调查了几名车主，他们开QQ不超过3个月的时间，行驶里程都在1万km以内，但是车主称QQ确实给他们带来了一些麻烦，在售后服务人员那里我们也得到了类似的答案。QQ的电路系统容易出问题。如电动车窗不动，冬天的早上点火有时点不着，前后雨刷不动，喇叭不响等。另外是装配工艺需要提高，QQ的车身缝隙较大，尤其是发动机罩关闭以后，和车身之间有很大间隙，而且每台车间隙的大小并不完全一样，手套箱关闭后也有很大间隙。还有就是部分配件的质量也不过关，比如车门密封条、遮阳板等。在性能方面，QQ的发动机动力不足，提速慢；噪声也大，速度越快越明显，尤其是在80 km/h以上。此外，就是挡位设计不尽合理，变速器挡杆行程太长，经常与座椅相干涉。质量是一个产品生存的根本，只有质量过硬，才能获得更好的口碑和品牌影响力。如果捷达和桑塔纳等车型没有良好的质量做后盾，在新车型层出不穷的今天，是不会取得如此的成绩的，这是值得后来者去学习的。